Как отменить получение заказа на aliexpress: Как отменить заказ на Алиэкспресс

Содержание

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресс достигается за счет разных факторов. Один из ключевых – удобный и продуманный функционал сайта торговой площадки. К числу самых полезных опций заслуженно относится отмена заказа на Алиэкспресс, доступная покупателям на разных этапах совершения сделки.

Отмена неоплаченного товара

Отмена заказа после оплаты

Когда будут возвращены деньги на AliExpress

Часто задаваемые вопросы

Отмена неоплаченного товара

Правила работы онлайн-магазина предполагают обязательную предоплату товара. Совершение платежа фактически означает согласие покупателя на осуществление сделки. Если денежные средства не переведены, отказаться от покупки предельно просто. Для этого требуется произвести следующие действия:

  • авторизоваться на сайте торговой платформы;
  • перейти к разделу «Мои заказы»;
  • выбрать нужную покупку, находящуюся на стадии оформления;
  • активировать ссылку «Отменить заказ».  

Важно отметить, что перечисленные операции гарантированно отменяют заказ, находящийся в статусе «Ожидается платеж». Он присваивается покупке после запуска процедуры оформления и действует до проведения оплаты.

Отмена заказа после оплаты

Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных. Среди них:

  • нежелание совершать покупку;
  • изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
  • невозможность оплатить заказанный товар;
  • другие причины.

После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца. Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.

Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.

Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.

В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.

Когда будут возвращены деньги на AliExpress

Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?

Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.

Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.

Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Правила работы Алиэкспресс таковы, что денежные средства покупателя не сразу направляются продавцу, а резервируются на определенный срок. До его истечения покупатель имеет возможность или отказаться от заказа или оспорить сделку при наличии претензий к товару или к продавцу. Главное при этом – соблюдать правила проведения указанных процедур, установленные администрацией интернет-магазина.

Отмена заказа | Работа с заказами

Покупатель может отменить заказ или заказ может отмениться автоматически. Вы можете отменять заказы на новой платформе (они начинаются на 22), для отмены других заказов — свяжитесь с покупателем и попросите его отменить заказ.

Примечание. После отмены заказа остаток, зарезервированный под покупку, возвращается в общий, и товар будет доступен для заказа.

Отмена покупателем в первый час

Покупатель может отменить заказ в первый час после оплаты, если заказ ещё не перешёл в статус «Ожидается получение». Вам не нужно ничего делать с таким заказом — он завершится автоматически. Если покупатель уже оплатил заказ, AliExpress сразу отправит ему деньги. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.

Заказы на старой платформе можно отменить в первые 30 минут.

Отмена продавцом

Вы можете отменить заказ на новой платформе (если он начинается на 22).

Внимание. Отмена заказа снижает ваш уровень сервиса, используйте эту возможность только в крайних случаях. После отмены напишите покупателю в чат, что заказ не будет доставлен. Мы отправим ему пуш-уведомление об отмене заказа.

  1. Выберите в разделе Заказы заказ, который хотите отменить, и нажмите Отменить заказ.
  2. Выберите причину отмены и нажмите Отменить заказ.

Если покупатель уже оплатил заказ, AliExpress отправит ему деньги сразу после того, как заказ перейдёт в статус «Завершён». Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.

Автоматическая отмена

Заказ может отмениться автоматически, если:

  • Покупатель не оплатил заказ вовремя.
  • С оплатой возникла проблема (например, AliExpress посчитал операцию мошенничеством).
  • Вы не отправили заказ вовремя. Как отправить заказ.
  • Вы не подтвердили и не отклонили вовремя заявку на отмену.

С таким заказом делать ничего не нужно. Если покупатель уже оплатил заказ, ему автоматически вернутся деньги. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.

Отмена покупателем, если прошло больше 30 минут после оплаты (только для заказов на старой платформе)

Если вы ещё не отправили заказ, покупатель может отправить заявку на его отмену. Чтобы подтвердить заявку, перейдите в раздел Заказы.

Совет. Вы можете получать заявки на отмену и подтверждать их в своей системе. Для этого используйте модули интеграции, для:

  • 1С-Битрикс
  • 1С:Управление торговлей
  • InSales
  • RetailCRM
  • МойСклад
  1. Выберите статус «Заявка покупателя на отмену заказа»:
  2. Нажмите номер нужного заказа.
  3. На странице заказа написана причина отмены, которую указал покупатель. Ознакомьтесь с ней и нажмите Принять:

Если покупатель уже оплатил заказ, AliExpress отправит ему деньги сразу после того, как вы примете заявку. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.

Вы можете отклонить заявку и отправить заказ. Однако не рекомендуем этого делать, потому что покупатель может открыть спор после получения заказа или просто не прийти за ним. В результате вы потратите лишние деньги на пересылку товара.

Как отменить заказ на AliExpress и получить возмещение

Наверх

    org/BreadcrumbList»>

  • Кэшбэк Сервис Мегабонус /
  • Блог /
  • Энциклопедия AliExpress /

Мегабонус Блог

Здесь мы делимся последними новостями, советами и жизнью
хаки с нашими читателями и подписчиками.

Энциклопедия AliExpress

07.05.2019

Часто бывает так, что вы оплатили заказ на AliExpress, но вдруг передумали. Бывает не только у женщин, но и у мужчин :-).

Мы не собираемся выяснять причины, по которым вы хотите отменить заказ. Самое главное, что не нужно отчаиваться. Вы можете отменить заказ и вернуть свои деньги!

Вы наверняка знаете, что продавец не отправляет посылку сразу после того, как вы сделали заказ. AliExpress оставляет за собой 7 рабочих дней для продавца. В этот период ваш заказ имеет статус Ожидает отправки. И в течение этого периода вы можете отменить свой заказ.

Как отменить заказ на AliExpress после оплаты

Чтобы отменить заказ, перейдите в раздел «Мои заказы» в личном кабинете AliExpress.

Нажмите кнопку «Отменить заказ» рядом с нужным заказом. Вы попадете на страницу заказа и должны будете нажать кнопку Запросить отмену заказа.

Затем выберите причину отмены. Если вы сделали заказ по ошибке, выберите соответствующий вариант в выпадающем списке. Если вы отмените заказ по вине продавца, то вам будет предложено открыть спор.

Как только вы запросили отмену, вам придется дождаться ответа продавца. Продавец может подтвердить запрос, и в этом случае вы получите возврат средств.

Что делать, если продавец отказывается сделать возврат

Иногда продавец отказывается отменить заказ. Он либо отправил товар, либо просто не хочет терять деньги. Помните, что если продавец отправил посылку, он должен предоставить вам номер для отслеживания в течение 5 рабочих дней.

Если он этого не сделал, откройте спор и попросите вернуть деньги. Если продавец уже отправил товар или продавец недобросовестный, вы можете вернуть свои деньги только через опцию диспута и только после того, как товар будет отслежен системами почтовых служб.

Перед оплатой рекомендуем проверить:

  • детали заказа,
  • рейтинг продавца и отзывы покупателей о товаре.
  • Рейтинг товара и отзывы.

Все это можно просто сделать, если у вас установлено и активировано расширение кэшбэка Мегабонус. Он покажет вам рейтинг магазина, надежность продавца, а также рейтинг товара.

Это поможет вам избежать проблем и сэкономить ваши деньги и время.

И, конечно же, воспользуйтесь лучшим кэшбэк-сервисом для AliExpress, чтобы вернуть часть потраченных денег.

Поделиться с друзьями:

Блог Мегабонус

Подпишитесь, чтобы получать новые
статьи

Мы пишем о сложных вещах на
интересным способом, делитесь последними обновлениями Мегабонуса и
опубликовать исчерпывающие руководства по покупкам на AliExpress

Предложите свою тему для блога Мегабонус

О чем бы вы хотели прочитать? Вы можете предложить любую тему
для блога, мы изучим и, возможно, скоро опубликуем новые статьи на вашем
предмет.

Мегабонус Блог

Подтвердить подписку

Мы отправили вам письмо с подтверждением на . Сделать
подписки откройте письмо и нажмите «Подтвердить подписку».

Вернуться к Мегабонус

Вернуться к Мегабонус

Установите расширение, чтобы получать до 40% кэшбэка в любимых магазинах:

Отследить посылку.

Покупать выгоднее с купонами.

Проверить надежность продавца на Алиэкспресс.

Знайте, когда товар становится дешевле.

Добавить в Firefox

бесплатно

М

Haga clic aquí,

для установки
Megabonus

Compre con cashback

Intente una extensión gratuita

Мы используем файлы cookie для корректной работы сервиса. Нажмите здесь
, если вы не согласны или хотите узнать больше.

✔️ Как отменить заказ AliExpress в два шага [2022 ]

Главная > Как

Если вы хотите быстро отменить заказ после его подтверждения, вы можете сделать это здесь.

Также помните, что при возврате денег заказ появится в «Удаленных заказах». Вы можете ознакомиться с этим разделом, перейдя по ссылке.

Иногда после совершения покупки у нас возникают сомнения и мы хотим отменить заказ. Во-первых, имейте в виду, что вы можете отменить только тогда, когда заказ еще не отправлен, если заказ уже в пути, мы будем говорить не об отмене, а о споре или возврате.

В этой статье мы поговорим об отменах AliExpress: как они работают, сколько времени занимают и что делать, если выяснилось, что заказ был отменен во время доставки.

Как отменить заказ AliExpress

Есть несколько причин, по которым вы можете отменить свой заказ на AliExpress: если вы допустили ошибку (размер, цвет, адрес…), если продавец слишком долго отправляет ваш заказ или если вы просто сожалеете о своей покупке. Ниже мы объясним, как отменить заказ AliExpress в различных ситуациях.

Отмена во время проверки заказа на оплату

Заказ может быть отменен автоматически (без необходимости подтверждения продавцом) во время проверки оплаты, то есть в первые минуты после оплаты заказа. В этот период времени вам просто нужно войти в этот раздел и в списке заказов нажать «Отменить заказ» в соответствующем заказе и выбрать один из вариантов, которые показывает платформа.

Даже если вы отмените его через минуту, AliExpress обработает платеж, а затем начнет процесс возврата, который может занять несколько дней.

Отменить, если оплата заказа уже была подтверждена

Если вы хотите отменить заказ после подтверждения оплаты, вы можете сделать это отсюда, но в этом случае продавец должен будет принять отмена. Поэтому не исключено, что вы уже отправили заказ и не принимаете отмену. Если вы отклоняете запрос и отправляете заказ, вы имеете на это право, так как отмена должна быть подтверждена продавцом.

Наша рекомендация в этом случае — отправить сообщение продавцу, нажав кнопку «Связаться с продавцом». Здесь вы объясняете причины отмены заказа и просите его принять. Вы можете связаться с ними из их магазина или через заказ. Кроме того, также важно выбрать «другие причины» в качестве причины запроса на отмену, так как остальные причины наказывают продавца и могут отклонить запрос.

Если я отменю подписку, получу ли я свои деньги обратно?

Если они примут вашу отмену, они вернут вам деньги. Даже если вы автоматически отмените заказ после размещения заказа, AliExpress сначала обработает платеж, поэтому вам придется подождать пару дней, пока AliExpress вернет вам деньги.

Вы можете проверить статус вашего возврата здесь, зайдя в заказ, нажав «Просмотреть детали» и открыв вкладку «Оплата» (или «Финансы»), там вы увидите статус возврата и если есть осталось вернуть свои деньги.

Когда три точки, которые вы видите на изображении, станут оранжевыми, AliExpress завершит процесс возврата, но это может занять еще несколько дней в зависимости от вашего банка. Иногда возмещение может поступить до появления трех оранжевых точек. Если прошло много времени с момента начала процесса возврата, мы рекомендуем вам прочитать нашу статью, что делать, если я не получил свои деньги на возврат от AliExpress.

Я отменил заказ, оплаченный купоном, могу ли я вернуть его?

Ну, это зависит от типа купона. Например, если это был купон AliExpress, и он был применен к нескольким продуктам, вы можете восстановить его, если все продукты, которые были оплачены с помощью купона, были отменены. Хотя, если у купона был срок годности и эта дата уже прошла, вы можете не получить его обратно. Точно так же вы не сможете получить купоны от продавца или скидки, примененные с помощью промокода.

Продавец не принял мою отмену. Могу ли я что-нибудь сделать?

Вам осталось только договориться с продавцом, рекомендуем связаться с продавцом как можно скорее. Но если он уже отправил, то тут уже ничего не поделаешь… Открытие диспута в этих случаях не поможет, продавец может отклонить заявку на отмену заказа и отправить обратно. Поэтому, если вы хотите отменить заказ, сделайте это как можно скорее и сообщите об этом продавцу, чтобы он не отправлял его. Имейте в виду, что для того, чтобы вы получили свой товар в кратчайшие сроки, продавцы отгружают заказы все быстрее и быстрее.

Как узнать, принял ли продавец отмену?

Когда деньги будут успешно возвращены, заказ появится в разделе «Удаленные заказы», ​​с которым вы можете ознакомиться, нажав здесь. Помните, что обычно это занимает несколько дней.

Как изменить заказ на AliExpress

Возможно, вам нужно изменить только некоторые характеристики заказа, такие как адрес, цвет, размер… Но, к сожалению, изменить заказ нет возможности. Вы можете попробовать отправить сообщение продавцу с объяснением изменений, но некоторые из них попросят отменить заказ и купить его снова. Вы должны отменить заказ и разместить его снова. Перейдите к деталям своего заказа и нажмите «Отменить заказ» или вернитесь наверх, чтобы прочитать подробное объяснение того, как отменить заказы.

Заказ отменен продавцом или AliExpress («доставка отменена»)

Иногда мы обнаруживаем, что когда мы входим в наш список заказов, заказ был отменен без нашего запроса. Также может случиться так, что в отправлении вдруг появится сообщение «отменено». Именно поэтому у нас есть статья, в которой мы рассказываем о причинах, по которым заказ может быть отменен продавцом или AliExpress, обычно это происходит из-за того, что заказ не был отправлен в период подготовки или из соображений безопасности.

Один из самых часто задаваемых вопросов возникает, когда при отслеживании отображается сообщение «Отправка отменена». Это происходит, когда есть проблема с доставкой и причин может быть несколько: курьер (тот, что из Китая) не забрал заказ на складе продавца, продавец поздно понимает, что у них нет в наличии или заказ был остановились и вернулись на склад с таможни Китая.

Это ошибка продавца и вы не виноваты, так что деньги вам вернут, можете не переживать. В первую очередь рекомендуем связаться с продавцом и спросить, что случилось: обычно он извиняется, признает свою ошибку и предлагает отправить заказ повторно. Если они говорят, что отправят заказ повторно, убедитесь, что они дали вам номер для отслеживания посылки. Другой вариант — попросить вернуть свои деньги, для чего придется открывать диспут на AliExpress.

Другие вопросы и как покупать безопасно

Если в этой статье мы не решили ваш вопрос, рекомендую вам войти в этот раздел AliExpress, где вы найдете гораздо больше информации, вы также найдете контактную форму и живой чат, чтобы связаться с AliExpress. Но если вы хотите узнать лучшие советы и рекомендации по безопасным покупкам на этой платформе, в нашем блоге вы найдете раздел с учебными пособиями.

В этом разделе вы можете найти советы по безопасной оплате, как отслеживать ваши заказы, какие существуют типы доставки или даже узнать, как вы можете получить купоны и скидки для своих покупок. Если вы не знаете, с чего начать, в нашем Полном руководстве по AliExpress есть краткое изложение всего, что вам нужно знать для совершения покупок. Его обязательно нужно прочитать, независимо от того, являетесь ли вы новичком или давно делаете покупки на этом сайте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

[an error occurred while processing the directive]