Shipping address и billing address: Как заполнять billing и shipping адрес? Инструкция

Как заполнять billing и shipping адрес? Инструкция

Покупки в США с доставкой в Россию и другие страны — это просто, и для их оформления требуется минимум затрат по времени. Общая картина выглядит следующим образом и состоит из нескольких последовательных пунктов:

1. Выбирается и оплачивается товар в онлайн-магазине;
2. Оформляется доставка на адрес мейл форвардинговой компании;
3. После получения на склад — оформляется доставка уже в Россию (либо нужную страну).

Но у многих покупателей возникают трудности с заполнением адресов, их два вида:

• Shipping address (шиппинг адрес) — это адрес, на который будет осуществлена непосредственная доставка заказа
• Billing address (биллинг адрес) — это адрес, к которому прикреплена банковская карта (т.е. фактический адрес владельца карты)

Если трудностей с заполнением шиппинг адреса (shipping address) не возникает — необходимо лишь заполнить все поля аналогично образцу выданного персонального адреса в кабинете каждого клиента у нас на сайте, то с заполнением биллинг адреса (billing address) могут возникнуть вопросы и трудности. Именно о специфике заполнения адресов и пойдет далее речь.

Пример заполнения шиппинг адреса (shipping address) в американских магазинах:

Для заполнения billing address (биллинг адреса) необходимо взять адрес, указанный в банковском договоре на выпуск карты. Если карта виртуального типа, то необходимо пользоваться тем адресом, который указан в банковском договоре на открытие личного счета.

Всего существует три варианта заполнения billing address (биллинг адреса), рассмотрим каждый из них:

Заполнение реального billing address (биллинг адреса) в американском магазине

Если магазин предусматривает эту возможность, то не стоит ею пренебрегать. Как пример, возьмем магазин Amazon:

Все поля заполняются с указанием реального адреса — страны, города, области, индекса и улицы с номером дома. Единственный момент — всегда стоит указывать в контактном номере телефона американский, который выдан нами.

Заполнение billing address (биллинг адреса) смешанного типа в американском магазине

Если адресная книга магазина не предусматривает в списке наличие Российской Федерации либо нужной покупателю страны, указывается billing address (биллинг адреса) смешанного типа. В таком случае: страна и штат указываются американские, все остальные данные — реального вашего биллинг адреса. Если есть возможность указать штат российский — лучше так и сделать. Чем больше данных будет совпадать с реальным биллинг адресом — тем лучше.

Как пример возьмем магазин 6PM:

Указание шиппинг адреса (shipping address) вместо billing address (биллинг адреса)

Такой вариант также может быть и вполне может пройти успешно при оформлении заказа. В таком случае все данные заполняются аналогично адресу доставки, но стоит быть готовым и к тому, что магазин может запросить верификацию данных (прислать скан банковского договора), либо и вовсе — отменит заказ.

Мы рекомендуем использовать первые два варианта заполнения биллинг адреса для заказов в интернет-магазинах США (варианты 1 и 2), и лишь при отмене заказа можно попробовать записать биллинг адрес как шиппинг (вариант 3), для некоторых магазинов принципиально важно их совпадение.

Инструкция: Заполняем billing и shipping адрес?

Основа покупки в любом интернет-магазине США – введение Billing Address и Shipping Address. Без них никакие посылки вам никуда не отправят. Как правило, весь процесс покупки в магазинах Америки состоит из пяти этапов:

1. Вы выбираете товар;
2. Указываете, куда его нужно отправлять;
3. Оплачиваете покупку;
4. Товар приходит на склад мейл-форвардера;
5. Вы выбираете, куда отправить вашу посылку в Россию (или другую страну).

Через посредника отправлять дешевле и быстрее, особенно если эта компания знает, что делает. Но у многих людей, совершающих заказ в американских магазинах впервые, возникает вопрос: почему адреса предлагается два, в чём между ними разница, и как их заполнять?

Для американцев разницы почти нет, поэтому во многих магазинах по умолчанию стоит галочка «Your Billing Address is your Shipping Address», или что-то похожее. А вот для покупателей из других стран разница очень большая! Поэтому такую галочку нужно убирать, и вводить свой биллинг адрес отдельно, самостоятельно. Дело в том, что:

• Shipping address (перевод: адрес доставки) – адрес, куда будет доставлен ваш товар;
• Billing address (перевод: платежный адрес) – адрес, по которому живёт плательщик, то есть физический владелец банковской карты, с которой совершается платеж.

Почему такая путаница? Дело в том, что американские магазины очень тщательно относятся к своей безопасности. И им важно знать, что вы являетесь владельцем карты, с которой совершаете покупку. Они очень не любят кардеров и других злоумышленников, присваивающих чужие деньги. И таким образом пытаются им противостоять.

Кстати, это работает: если у человека каким-то образом оказался номер вашей кредитки, маловероятно, что у него также есть все другие ваши данные, включая место проживания и номер телефона.

Как заполнять Shipping address

Здесь трудностей нет. Перенести в шиппинг адрес нужно ровно ту информацию, которая есть у вас в личном кабинете Prostobox. Можно просто копировать! Номер телефона тоже ставите оттуда, наш. А номер STE позволит нам на складе всегда точно знать, что посылка именно ваша.

Вот пример заполнения адреса Shipping в онлайн-магазине США (здесь мы покупаем детскую одежду у Carter’s):

Как заполнять Billing Address

У многих россиян возникает вопрос: что это – адрес биллинг? В нашей стране такого нет, это американское изобретение. Дело в том, что в США больше двух сотен лет в обороте ходили (и до сих пор ходят!) чеки. Расплачиваться чеком считалось очень удобно. Так вот, бумаги по списаниям с этих чеков и различные счета (bills) посылали именно по биллинг-адресу, адресу оплаты. Банки привыкли его использовать, и сейчас его применяют уже для подтверждения кредитных или дебитных карт.

При заполнении billing address нужно указать данные владельца карты, с которой вы хотите провести оплату. Его имя, фамилию, адрес и так далее. Вся эта информация есть у вас в голове (по идее), а также в банковском договоре на выпуск вашей карты. Даже если карта виртуальная, адрес всё равно есть – на договоре с банком, который вы подписывали при открытии счета.

Поскольку не все американские магазины привыкли к клиентам из России, при заполнении billing address есть три варианта:

1. Заполнение своего настоящего биллинг-адреса.

Такое получается не всегда, но в большинстве случаев это возможно. Лучший вариант. Например, вот возьмем Amazon:

Поскольку магазин лоялен к клиентам из России, мы можем заполнить свой реальный адрес – включая страну (Russian Federation) и город (Москва). Номер телефона можно указать тот, у вас в личном кабинете Prostobox (или ваш собственный).

2. Billing-адрес смешанного типа.

Не всегда получается указать всё так, как в банке. Иногда России в списке предложенных стран просто нет. В таком случае приходится заполнять billing address смешанный, только наполовину правдивый. Страна и штат – Америка и Делавэр, но вся другая информация – ваша. При этом чем больше правдивой информации – тем лучше.

Вот, например, один из магазинов. России в списке стран для выбора тут просто нет:

3. Shipping address вместо адреса биллинга.

Если нужных полей просто нет, можно «забить», и дать магазину использовать адрес доставки в качестве адреса биллинга. Тоже может пройти. Зависит от магазина и от вашей удачи. Денег вы всё равно не потеряете. В крайнем случае – магазин просто отменит заказ, и не станет отсылать ваш товар.

Мы советуем первые два варианта. Всё-таки, если биллинг и шиппинг адреса совпадают, есть вероятность, что ваш заказ не проведут. и вы зря потратите время. Но есть магазины, для которых, наоборот, важно их совпадение (в основном это небольшие сайты, крупные онлайн-гипермаркеты таким не балуются). Так что экспериментируйте! Некоторые даже с Apple.com умудряются купить! Но свой адрес, на который оформлена карточка в банке, в любом случае нужно знать.

Удачных вам покупок!

Платежный адрес и адрес доставки

Когда кто-то размещает заказ в вашем интернет-магазине, он должен подтвердить два адреса. Вам нужен их адрес доставки, а также платежный адрес для их способа оплаты. Эти два адреса могут быть абсолютно одинаковыми. Или они могут немного (или совсем) отличаться. Понимание назначения каждого из них поможет вам обеспечить точную доставку.

Разница между адресом доставки и адресом выставления счета

Адрес доставки — это адрес, по которому вы будете отправлять заказ. Платежный адрес — это адрес, связанный со способом оплаты клиента. Адреса для выставления счетов и доставки часто совпадают, но не всегда.

Существует несколько причин, по которым вы можете обнаружить разницу между адресом доставки и платежным адресом.

• Заказ в подарок. Некоторые клиенты хотели бы, чтобы их заказы доставлялись напрямую кому-то другому. Человек по адресу выставления счета отличается от человека по адресу доставки.
• Правильный почтовый адрес клиента имеет формат, отличный от адреса, указанного в файле компании-эмитента кредитных карт. Часто это небольшая разница, например, «Квартира» вместо «Квартира».

Некоторые продавцы требуют одинаковый адрес доставки и платежный адрес для онлайн-заказов. Чаще всего это происходит с ценными предметами, которые могут быть заманчивыми целями для мошенничества с кредитными картами. Мошеннические транзакции в интернет-магазинах могут дорого обойтись продавцам электронной коммерции. Добавление приложений для обнаружения мошенничества на ваши платформы электронной коммерции может отделить подозрительные транзакции от клиентов с законными способами оплаты. Платежные адреса помогают с этой проверкой.

Почему так важно указать правильный адрес доставки и платежный адрес.

Если платежный адрес введен неправильно, списание не пройдет. Платежная программа отметит эту проблему, чтобы клиент мог ее исправить. Сопоставление платежного адреса с адресом в файле, чтобы подтвердить, что клиент является авторизованным пользователем способа оплаты.

Иногда клиент случайно вводит свой адрес доставки в качестве платежного адреса. В этом случае транзакция не пройдет, если адрес доставки и адрес выставления счета не совпадают.

Ошибки адреса доставки обнаружить сложнее. Они могут произойти во время покупки, если покупатель неправильно набрал свой адрес. Ошибки адреса доставки также могут возникать во время выполнения заказа. Ошибки доставки обходятся дорого. Вы можете получить заказ обратно, и вам придется отправить его повторно. Или он может потеряться и не быть доставленным. В этом случае вам может потребоваться отправить замену.

Устранение ошибок платежного адреса

Если платежная система отклоняет платежный адрес, может быть несколько возможных причин.

• Клиент что-то ввел неправильно. Проверьте правописание, номера улиц и почтовый индекс. Адрес для выставления счетов должен совпадать с адресом в файле формы оплаты.
• Информация была введена не в ту строку формы. Это не обязательно должна быть серьезная ошибка, например, случайное попадание в состояние, в котором должен быть город. Указание номера квартиры не в той строке может привести к сбою платежного адреса. Некоторые системы требуют ввода номера устройства во второй адресной строке. Только номер улицы и имя идут в первой строке.
• Информация компании-эмитента кредитной карты не соответствует информации клиента. Ошибки платежного адреса могут возникнуть, если вы недавно переехали или изменили свое имя. Если у процессора кредитной карты нет новой информации, адрес может быть отклонен.

Возможно, вам придется связаться с компанией-эмитентом кредитной карты, чтобы устранить некоторые ошибки адреса. Однако большинство проблем с платежным адресом можно решить, проверив и повторно введя адрес.

Типы ошибок адреса доставки

Ошибки адреса доставки варьируются от незначительных опечаток до ошибок почтового индекса. Количество хлопот, вызываемых этими ошибками, может сильно различаться.

Например, переставленная буква в названии улицы (например, Grene вместо Green) может не повлиять на доставку посылки. Пока остальная часть адреса доставки верна, заказ должен быть благополучно доставлен домой покупателю. Однако такая ошибка, как 123 Green Street вместо 321 Green Street, может отправить вашу посылку не в тот дом. Это может привести к возврату или потере заказа.

Ошибки почтового индекса могут вызвать еще большую головную боль. Например, 37914 находится в Ноксвилле, штат Теннесси. Но номер 31794 находится в Тифтоне, штат Джорджия, почти в 400 милях отсюда. Подобные ошибки в почтовом индексе могут привести к задержке доставки. Хуже того, посылка может быть возвращена как недоставленная.

Как обеспечить правильное выставление счетов и отправку заказов

К счастью, существует множество программных решений для проверки и исправления адресов доставки. Вы можете включить проверку адреса при оформлении заказа. Рекомендуется провести второй этап проверки, когда вы будете готовы отправить заказ. Приложения для проверки адреса сопоставляют адреса доставки с базой данных адресов USPS. Лучше всего проверить адрес доставки при оформлении заказа и еще раз перед отправкой заказа.

Убедитесь, что ваша 3PL-компания использует программное обеспечение для проверки адресов, чтобы гарантировать, что отправленные ею посылки доставляются в целости и сохранности. Red Stag Fulfillment гарантирует точную доставку, или мы платим за повторную доставку, плюс мы платим вам 50 долларов. Нам редко приходится платить 50 долларов, потому что наши отказоустойчивые системы обнаруживают большинство ошибок адреса доставки до того, как заказ покинет наши склады.

В чем разница между платежным адресом и адресом доставки?

Это может показаться очевидным, но некоторые клиенты не знают разницы между платежным адресом и адресом доставки. И эта путаница может создать проблемы для вашего бизнеса.

В этой статье объясняется разница между платежным адресом и адресом доставки, почему они сбивают с толку клиентов и что происходит, когда они допускают ошибки при их вводе. Мы также поделимся уникальным способом упрощения оформления заказа и устранения распространенных ошибок, которые могут отвлекать клиентов.

Разница между платежным адресом и адресом доставки

Основное различие между платежным адресом и адресом доставки заключается в следующем: 

• Адрес доставки рассчитывает стоимость доставки и доставляет продукт клиентам.
• Платежный адрес подтверждает, что клиент является авторизованным пользователем платежной кредитной карты.

Когда потребители совершают покупку в Интернете, они обычно заполняют одну форму своим платежным адресом, а другую — своим адресом доставки. Иногда эти адреса совпадают. В других случаях они отличаются — например, когда заказ является подарком или адрес имеет другой формат, чем адрес, указанный в файле компании-эмитента кредитных карт.

Но ваши клиенты не всегда понимают разницу. А это может привести к ошибкам.

Почему клиенты отказываются от корзин покупок в Интернете

В этом отчете содержатся эксклюзивные данные о главных причинах, по которым клиенты не совершают покупки в Интернете, а также о том, как ваш магазин может остановить брошенные корзины.

Скачать электронную книгу

Почему адреса для выставления счетов и доставки сбивают с толку клиентов

Большинство клиентов думают, что они просто дважды вводят свою информацию. Но чего они не знают, так это того, что существует большая разница между двумя адресными формами и тем, как розничные продавцы используют информацию.

И это не избавляет от путаницы, когда клиентам приходится вводить разные адреса на одних сайтах и ​​один и тот же адрес на других.

Например, чей-то адрес почтового отделения имеет другой формат, чем адрес, указанный в файле компании, выпускающей кредитные карты. В этом случае покупатели должны вводить разные адреса выставления счетов и доставки — «#21» в качестве своего платежного адреса и «Unit 21» в качестве адреса доставки.

Затем на другом сайте потребители используют один и тот же адрес в обеих формах — независимо от различий. Этот метод снижает количество мошеннических операций с дорогостоящими продуктами.

Эти проблемы сбивают с толку покупателей и мешают им совершить покупку. Кроме того, трения приводят к отказу от корзины и плохим отзывам. Но прежде чем мы решим эти проблемы, давайте углубимся в наиболее распространенные типы ошибок.

Распространенные ошибки при вводе клиентами своего платежного адреса

Платежные системы электронной коммерции отклоняют платежный адрес пользователя по нескольким причинам:

• Ошибочный адрес
• Адрес в неправильном поле формы
• Платежные реквизиты не совпадают

Ошибочный адрес

Если что-либо, от названий улиц и номеров до почтовых индексов, неверно, это вызывает красный флажок в системе электронной коммерции. Клиент получает предупреждение и должен найти и исправить свою ошибку, прежде чем совершить покупку.

Адрес в неправильном поле формы

Во многих формах есть несколько полей для почтового адреса. Например, клиенты часто вводят свой город и штат во второе поле адреса. Однако ошибки возникают из-за названий домов или номеров квартир.

Платежные реквизиты не совпадают

Когда информация об учетной записи кредитной карты не соответствует информации, введенной клиентом, возникает эта загвоздка. В результате платеж отклоняется или вызывает ошибку выставления счетов.

Распространенные ошибки при вводе клиентом своего адреса доставки

В отличие от проблем с выставлением счетов, которые можно обнаружить и исправить сразу же, ошибки доставки варьируются от незначительных опечаток до проблем с почтовым индексом.

Ошибки в названии улицы

При заполнении формы легко переставить или опустить буквы. Например, опустите букву «h» в названии Hearth St., и оно станет Heart St.

Подъезд, улица или бульвар

В некоторых городах есть несколько вариантов одного и того же названия улицы. Например, один может быть «проезд», другой «улица» и третий «бульвар». Точно так же в одном и том же городе могут быть Пайнхерстский доктор E и Пайнхерстский доктор W.

Неверный ввод почтового индекса

Опечатка в почтовом индексе приводит к задержке доставки или невозможности доставки посылки.

Что произойдет, если платежный адрес и адрес доставки указаны неправильно?

Когда клиенты вводят неправильные адреса для выставления счетов и доставки, это замедляет выполнение и приводит к возврату средств, возвратным платежам и дополнительным расходам на доставку.

Вот что может произойти, если клиенты вводят неверный адрес для выставления счета или доставки:

Ошибки в адресе для выставления счета могут помешать обработке платежа. Платежная система в вашей корзине покупок предупредит клиента о проблеме. Клиенты должны исправить свою ошибку или подтвердить, что они уполномочены производить оплату. В любом случае это создает трения.

Ошибки адреса доставки представляют собой еще большую проблему. Если клиент вводит неправильный адрес, товар доставляется по неправильному адресу. В результате вы можете ожидать звонков от недовольных клиентов, которые не получили свою посылку.

После этого клиенты должны будут отследить заказ и пройти процедуру разрешения, чтобы (наконец) получить свою посылку. Между тем, товар возвращается человеком, который его получил, и вам остается выяснить первоначального получателя. Или получатель может оставить посылку себе, а это означает, что вам придется сделать еще одну отправку клиенту за свой счет.

Уменьшение путаницы клиентов 

Разместите информационные советы рядом с формами выставления счетов и доставки, чтобы уменьшить путаницу и негативные комментарии.

Вот шаблон с советами, которые вы можете скопировать и вставить на свой веб-сайт:

Как найти свой платежный адрес

Ваш платежный адрес часто совпадает с вашим адресом доставки, но они могут отличаться, они могут отличаться, если вы недавно переехали или пользовались почтовым ящиком. Вот как подтвердить свой платежный адрес:

1. Ваши выписки по кредитной карте показывают ваш платежный адрес, если вы получаете выписки по почте.
2. Если вы получаете онлайн-выписок , ваш платежный адрес обычно находится в заголовке электронного письма.
3. Ваш адрес для выставления счетов находится в вашей учетной записи онлайн-банкинга или на странице настроек или профиля.

Также рассмотрите возможность ссылки на страницу поддержки клиентов, онлайн-чат или номер телефона, который объясняет, как они могут найти свой правильный адрес.

Как SSO Commerce от Bolt помогает 

Система единого входа или SSO Commerce меняет правила игры для продавцов электронной коммерции. Это облегчает головную боль при выставлении счетов, доставке и управлении учетными записями. А с Bolt вы можете интегрировать эту расширенную функцию с вашей текущей платформой электронной коммерции.

Что SSO Commerce означает для клиентов?

Покупатели сопротивляются созданию учетных записей в магазине, потому что ожидают долгих и громоздких процессов регистрации. Вместо того, чтобы прерывать процесс совершения покупок, они выбирают гостевую кассу.

SSO Commerce помогает продавцам получать больше учетных записей пользователей и бесценные данные о клиентах, которые они содержат. Например, они хранят предпочитаемые клиентами адреса доставки и выставления счетов, упрощая процесс оформления заказа и сводя к минимуму вероятность ошибок.

Используя фирменную систему оплаты одним щелчком мыши от Bolt, клиенты получают удобный и интуитивно понятный процесс совершения покупок. Кроме того, им не нужно запоминать уникальные логины и пароли для каждого интернет-магазина.

Вместо этого они используют одноразовые пароли, которые обеспечивают безопасный вход в систему и приятные покупки. Затем, после покупки, клиенты устанавливают флажок для безопасного сохранения и хранения данных своей учетной записи.

В следующий раз, когда они посетят сетевой магазин, они смогут быстро и легко войти в систему, используя одноразовый пароль Bolt.

Что SSO Commerce означает для продавцов?

В то время как клиенты получают выгоду от централизованного входа в систему и оформления заказа в один клик, продавцы также получают выгоду от SSO-торговли. Вот как это работает:

• Сначала клиенты устанавливают флажок, говоря, что они хотят создать учетную запись.
• Затем Bolt создает для них учетную запись магазина.
• Bolt надежно хранит свою информацию. Опять же, это работает из коробки, без дополнительных разработок или ресурсов, необходимых от вас или вашей команды.
• Покупателям нравится иметь учетную запись в вашем магазине и получать доступ к оплате в один клик в любом из сетевых магазинов Bolt.

Предотвращение ошибок и повышение эффективности с помощью SSO commerce

Клиенты могут легко ошибиться при вводе адреса доставки или выставления счета. Опечатки в адресах или почтовых индексах, несоответствие между адресами доставки и адресами для выставления счетов, ложное обнаружение мошенничества — это лишь несколько ошибок, которые могут стоить вам времени, энергии и денег.