Отмена заказа во время обработки алиэкспресс: Отмена заказа | Работа с заказами

Можно ли отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:

4.1/5 — (63 голоса)

При совершении покупок на Алиэкспресс у продавца иногда возникает необходимость отменить заказ. Причин тому несколько:

• Возникли проблемы с оплатой;
• Вам не нужен этот товар;
• Обработка заказа заняла слишком много времени;
• Продавец увеличил стоимость заказа;
• Продавец не может отправить товар выбранным способом;
• Продавец не ответил на заданные вопросы;
• Товара нет в наличии и т. д.

Как сделать отмену заказа, и на какие детали стоит обратить пристальное внимание?

Согласно правилам Алиэкспресс покупатель имеет право потребовать отмену заказа лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. При этом отмена заказа не может быть осуществлена в одностороннем порядке, даже если оплата была произведена всего пару минут назад. Покупатель должен дождаться согласия продавца. На подтверждение отмены заказа продавцу отводится определенное время, как правило, это несколько рабочих дней.

Для того чтобы отменить заказ, необходимо войти в личный кабинет и из списка заказов выбрать необходимый. Далее, следует нажать кнопку «Отменить заказ» (кнопка отмены заказа становится доступной покупателю после проверки платежа).

Подтверждаем выбранное действие, нажав кнопку «Запросить отмену заказа».

В открывшемся окне следует выбрать причину отмены заказа и нажать кнопку «Отправить».

Без подтверждения продавца заказ может быть отменен только по истечении времени обработки заказа.

Наиболее лояльной причиной отказа для продавца является ошибочный выбор продукта. В данном случае администрацией Алиэкспресс не будут применены санкции в отношении продавца. Довольно часто продавцы сами являются инициаторами расторжения сделки, однако, при этом просят покупателей указать именно эту причину отказа. Такая схема обычно практикуется при отсутствии заказанного товара на складе, нужного цвета, фасона и т. д. Также причиной может стать и минимальная сумма отправки заказа. К примеру, вы заказали вещь стоимостью 1,5 доллара, а продавец указал минимальную сумму заказа – 10 долларов.

Если покупатель будет очень настойчив на причине, невыгодной продавцу, второй может отказать в отмене, невзирая на то, что заказ им не может быть выполнен. Для того чтобы избежать санкций продавец может перевести заказ в разряд отправленные, указав трек-номер отправки. Так как трек-номер не является доказательством фактической отправки, можно сказать, что продавец таким образом занимается вынужденным обманом. В данном случае покупатель может потребовать полный возврат средств, открыв диспут, с указанием причины «No tracking information». Но возможность открыть диспут представится покупателю лишь по истечении шести дней после перевода заказа в разряд «отправленные».

Если вы не желаете долгого возврата уплаченных денег, при отмене заказа выберите причину, наиболее удобную для продавца. Таким образом, он охотнее пойдет вам на встречу. В случае подтверждения продавцом запроса отмены заказа, сделка закрывается, а деньги возвращаются покупателю в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым был оплачен заказ.

Информацию о возврате средств можно увидеть в интерфейсе заказа, во вкладке «Financial».

Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?

Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Если по истечении 20 дней покупатель не перечислит деньги, заказ будет закрыт автоматически. В поле «Действие» кнопка «Оплатить сейчас» будет заменена на кнопку «Добавить в корзину».

Неоплаченные заказы невозможно удалить из общего списка.

Продлить время обработки заказа на Алиэкспресс

Больше скидок в нашем Telegram

Нередко у новичков, которые впервые столкнулись с функционалом AliExpress, возникают трудности с их пониманием. В данной статье мы рассмотрим одну из таких функций — кнопка «Продлить время обработки».

Данную кнопку можно обнаружить сразу же после оплаты заказа, перейдя в личном кабинете на страницу «Мой AliExpress».

Пример отображения

Далее, после отправки кнопка «Продлить время обработки» измениться на «Проверить отслеживание».

Время обработки заказа — что это?

Если внимательно посмотреть на информацию о заказе, в столбце «Ожидается отправка» указан таймер «Отправка в течение: ***». Это означает, что в за указанные период времени продавец должен собрать и отправить ваш заказ.

Данный период времени является приблизительным. Продавец может отправить посылку намного раньше указанного периода времени.

Сколько по времени может обрабатываться заказ?

Точного ответа на данный вопрос нет, так как продавец может сам устанавливать время обработки. В среднем это от 2 до 5 дней. Но есть и исключения. Для электроники, например, в среднем время обработки может составлять от 5 до 8 дней. Либо в период праздником время отправки увеличивается до 10-15 дней.

Увидеть сколько времени ваша посылка будет отправлять до момента её покупки невозможно.

Зачем нужно продление времени обработки заказа?

Продавцы, как и мы обычные люди и виду каких-либо внешних факторов (большая загруженность, пандемия) они могут не уложиться в срок отправки заказа. Специально для этого руководство Алиэкспресс создали кнопку «Продлить время обработки».

Конечно, причин продлевать время у покупателя не так много, например:

• Данного товара больше нигде нет
• Самая выгодная цена и вы готовы ждать
• Нежелание ждать возврата денежных средств

Если время обработки уже близится к завершению, а заказ так и не отправлен, первое, что вам необходимо сделать — написать продавцу. Уточните у него причину задержки и после этого вы можете пойти ему на встречу и продлить время обработки заказа, либо отменить покупку.

ВАЖНО! При отмене покупки денежные средства возвращаются на ваш счет в течении 20 рабочих дней со дня отмены.

Краткая инструкция как продлить время обработки заказа:

• Необходимо авторизироваться в личном кабинете и перейти во вкладку «Мой AliExpress»
• В левом меню кликаем на ссылку «Мои заказы». (Также по ней можно перейти сразу из всплывающего окна личного кабинет)
• У необходимого заказа нажимаем на кнопку «Продлить время обработки»

После этого время на обработку и отправку вашего заказа увеличится еще на несколько дней.

Можно ли отменить заказ во время обработки?

Если ваш заказ висит на обработке, вы можете совершить отмену без объяснения причин. Для этого вам необходимо просто нажать на кнопку «Отменить заказ» находящиеся ниже продления обработки.

До, во время и после оплаты

Нередко потребитель платит за товар, но затем по какой-либо причине пересматривает свое решение и хочет его отменить. В таком случае, что вы можете сделать, чтобы отменить заказ, чтобы ваш поставщик не отправил его?

Хорошо, что AliExpress предоставляет поставщикам прямой поставки 7 рабочих дней для доставки посылки вашим клиентам. В течение этого времени вы действительно можете отменить заказ и получить свои деньги обратно без особых затруднений.

В результате в этом эссе я объясню, как отменить заказ AliExpress.

Каковы правила отмены AliExpress?

AliExpress — китайский гигант электронной коммерции B2B. Технически он работает так же, как и другие известные конкуренты, такие как Amazon или его материнский бизнес Alibaba .

У клиентов AliExpress есть возможность отменить свои заказы до оплаты или когда они находятся в состоянии «Ожидает отправки». Следует отметить, что отмена разрешена только с согласия продавца, если статус заказа «Ожидает отправки». Вы можете либо дождаться доставки заказа, а затем инициировать запрос на возврат, либо отказаться от доставки товаров, если поставщик уже доставил товар.

После того, как ваш заказ будет отменен или продавец получит возврат, возврат будет инициирован с использованием вашего первоначального метода оплаты (за исключением оплаты наличными, Western Union и банковского перевода, которые будут зачислены на ваш счет AliPay). Кроме того, заказы с наложенным платежом будут возвращены в виде купона. Обратите внимание, что вам нужно подождать не менее 3-20 рабочих дней, чтобы возвращенная сумма была отражена в вашем первоначальном способе оплаты.

Почему покупатели Aliexpress отменяют заказы?

Отмена заказа часто происходит во всех магазинах электронной коммерции, включая AliExpress. Продавцы осуждают это, поскольку это равносильно потере потенциальной сделки. Давайте разберемся, почему покупатели отменяют заказы на Алиэкспресс.

1. Если подумать

Товары AliExpress действительно недорогие. Некоторые покупатели считают, что они покупают высококачественные товары только для того, чтобы после дополнительных расспросов обнаружить, что на самом деле они покупают низкокачественные вещи. Это может побудить их войти в свою учетную запись и отменить свой заказ, не задумываясь.

2. Случайно купили не тот товар

Это обычное дело на AliExpress. Вы можете перепутать продукт А с продуктом Б и все же разместить заказ. Вот почему так важно, чтобы вы точно знали, чего хотите. В этом случае у клиента не будет другого выбора, кроме как отменить заказ.

3. Задержка доставки

Чтобы привлечь больше покупателей, некоторые продавцы AliExpress завышают обещания. Некоторые из них гарантируют бесплатную доставку вещей в отдаленные регионы в короткие сроки, когда на самом деле это невозможно. Покупатели, которые замечают такую ​​претензию, как «бесплатная доставка в США в течение 5 рабочих дней», покровительствуют им только для того, чтобы разочароваться и отказаться от покупки, прождав дольше, чем планировалось.

4. Неудовлетворительный пользовательский опыт

Покупатель, сделавший заказ, может пытаться связаться с продавцом для разъяснения конкретных проблем, но не может этого сделать. Некоторые продавцы не утруждают себя ответами на вопросы покупателей после размещения заказа. Это раздражает некоторых покупателей и может привести к тому, что они отменят свой заказ, потому что предпочтительнее получить возмещение, чем покупать продукт, которым будет трудно пользоваться.

Как отменить заказ AliExpress до оплаты?

Если вы хотите отменить покупку AliExpress до подтверждения платежа, выполните шаги, описанные ниже.

Шаг 1: Для начала перейдите на официальный сайт AliExpress

Шаг 2: Войдите в свою учетную запись AliExpress, которую вы использовали для размещения предыдущего заказа.

Шаг 3: После входа в систему перейдите в раздел заказов и найдите заказ, который хотите отменить. Проверка платежа обычно выполняется в течение нескольких минут после оплаты товара.

Шаг 4: Ваша покупка будет отменена, если вы выберете опцию Отменить заказ для связанного заказа.

Шаг 5: AliExpress дождется подтверждения оплаты покупки, прежде чем начать процесс возврата. Дальнейшие сообщения с подтверждением отмены будут отправлены на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Продавец, вероятно, будет информировать вас до того момента, когда вы оплатите заказ, спрашивая, почему вы не заплатили, или может ли он чем-либо помочь вам. Иногда вы можете получить скидку от продавцов. В этом случае ни продавец, ни вы не будете наказаны за неоплаченный заказ.

Как отменить заказ AliExpress, когда статус «Ожидает отправки»

Следуйте приведенным ниже инструкциям, если вы хотите узнать, как отменить заказ на AliExpress, особенно если статус «ожидает отправки».

Шаг 1: Перейдите на главный сайт AliExpress. Продолжайте входить в учетную запись, которую вы использовали для размещения заказа.

Шаг 2: Если ваш заказ помечен как «ожидающий отправки», вы должны сначала связаться с продавцом. Если вы хотите отменить заказ, постарайтесь уведомить об этом продавца и получить его одобрение; в противном случае ваш заказ не будет отменен.

Шаг 3: Затем вы можете перейти на вкладку «Покупки» и найти заказ, который нужно отменить, если продавец примет отмену.

Шаг 4: После нажатия кнопки Отменить заказ необходимо выбрать причину отмены. Когда закончите, отправьте запрос.

Шаг 5: Как только ваш заказ будет отменен, вы получите подтверждение по электронной почте на адрес, который у вас есть в файле, и деньги будут возвращены на первоначальный способ оплаты.

Покупатель рекомендует выбрать «Я заказал не тот товар» в качестве причины отмены заказа, если вы делаете это добровольно и не требуете возмещения. Поскольку именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его или нет, в этой ситуации AliExpress не налагает наказания или штрафа; вместо этого продавец отменит заказ.

Дополнительно продавцу приходит запрос на отмену заказа. У него есть две недели, чтобы подтвердить свое согласие на прекращение сделки. Соглашение будет немедленно закрыто, если он не свяжется с нами. Вы получите свои деньги обратно в той же форме, в которой вы приобрели заказ, в течение двух недель с даты прекращения транзакции.

Как отменить заказ AliExpress после оплаты?

Если транзакция была обработана до того, как у вас появилась возможность ее отменить, не беспокойтесь; вы все равно можете отменить его, пока он находится в статусе «Ожидает отправки». Если вы выбрали стандартную доставку AliExpress, ваш заказ обычно остается в этом положении от 15 до 45 рабочих дней, однако премиум-доставка может быть быстрее от 7 до 15 рабочих дней.

Процесс отмены заказа на AliExpress точно такой же, как в приложении, так и в браузере. Вот как можно отменить покупку на AliExpress после того, как вы ее оплатили.

Шаг 1: Откройте список заказов .

Шаг 2: Откройте заказ, который хотите отменить, и нажмите Отменить заказ .

‍

Шаг 3: Вы попадете на страницу возврата.

Шаг 4: Выберите причину отмены в раскрывающемся списке Информация о возврате .

Шаг 5: Выберите Отправить .

Вам потребуется разрешение продавца, чтобы отменить покупку AliExpress после ее оплаты. Поэтому мы рекомендуем вам связаться с продавцом и объяснить, почему вы хотите отменить свой заказ. Это ускорит процедуру отмены и обеспечит получение денег.

Как отменить заказ AliExpress после того, как продавец отправил товар?

‍

Если статус вашего заказа «Продавец доставил ваш заказ», вы не сможете отменить его. Тем не менее, вы можете отказаться/вернуть товары после того, как они были доставлены вам), и в этом случае вы должны следовать инструкциям, изложенным ниже, чтобы понять, как отменить заказ на AliExpress.

1. Разрешить сначала отправить отправленный заказ на ваш адрес.
2. Когда ваш заказ будет отправлен, перейдите по телефону www.aliexpress.com и войдите в свою учетную запись.
3. Выберите заказ, который вы хотите вернуть, на вкладке «Покупки», а затем перейдите к процессу возврата.
4. Когда ваши возвращенные товары прибудут на склад поставщика, возврат будет произведен на первоначальный источник платежа.

Возврат на AliExpress после отмены заказа

AliExpress известен своими низкими ценами и разнообразным выбором товаров, который включает в себя все, от самых продаваемых товаров до домашних гаджетов, о которых вы даже не догадывались. Однако бывают случаи, когда мы должны «вернуть» продукты в наш список покупок. Итак, что произойдет, если вы отмените свой заказ во время покупки в Интернете?

У продавца есть 72 часа , чтобы ответить на ваш запрос на отмену после того, как вы отмените свой заказ. AliExpress, с другой стороны, отменит покупку и вернет вам деньги.

Статистика показывает, что 80% клиентов, которые отменили заказы на AliExpress, получили возмещение средств, когда продавец решил оформить возврат. Время возмещения стоимости отмены покупки AliExpress обычно составляет от 3 до 20 рабочих дней, в зависимости от политики возврата.

Что делать, если продавец AliExpress отказывается подтверждать отмену заказа?

Некоторые продавцы AliExpress не могут подтвердить отмену покупки. Причина проста. Они разочарованы потерей возможной продажи. Кроме того, медведь, который они теряют при подготовке к отправке по почте, заключается просто в том, чтобы позволить вам отменить его.

Однако в этой ситуации вы не бесполезны. У вас есть возможность отменить заказ. Клиенты также могут отменять заказы на AliExpress.

Через 72 часа продавец не отреагировал на ваше требование отменить продажу, Алиэкспресс автоматически отменяет покупку и возвращает деньги на ваш счет. Всякий раз, когда дело доходит до отмены покупки, AliExpress поддерживает покупателя из-за его желания сохранить положительные отзывы.

Свяжитесь с продавцом, если считаете, что причина отмены покупки может быть устранена. Некоторые из них готовы помочь гарантировать, что вы не отмените заказ из-за их ошибки. AliExpress предлагает опцию «Связаться с продавцом» на каждой странице продукта.

Заключение 

Поскольку для большинства продавцов важна каждая покупка, не все продавцы готовы согласиться на отмену, особенно если заказ уже выполнен. количество людей в мире в виде людей в мире.

В любом случае соблюдайте осторожность при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы никогда не возникал вопрос о том, как отменить заказ AliExpress.

Приятных покупок!

что мне делать? (РЕШЕНО 2023)

Экономия времени: Если ваш заказ AliExpress был отменен до или во время доставки, лучше всего связаться с продавцом, перейдя в этот раздел и нажав «Связаться с продавцом».

Скорее всего, они дадут вам правильное объяснение того, что могло произойти.

Если это не так, мы обсудим все возможные случаи ниже и то, что вы можете сделать, чтобы получить возмещение.

Contenido

• 1 Отгрузка отменена
• 2 Заказ отменен автоматически
• 3 Заказ отменен продавцом
• 4 Заказ закрыт по соображениям безопасности
• 5 Другие причины отмены

90 169 6 Должен ли я запрашивать возмещение?

Посылка отменена

Возможно посылка уже ушла со склада продавца и вдруг в отслеживании показывает «заказ отменен». В этих случаях обычно сопровождается сообщением «исключение обработки посылки в сортировочном центре» в отслеживании.

Это происходит по нескольким причинам: это может быть из-за того, что курьер (в Китае) не забрал заказ или посылка была возвращена на китайской таможне. Последнее часто случается при покупке поддельной продукции.

Опять же, лучше всего связаться с продавцом и спросить его, что случилось. Чтобы связаться с ними, просто перейдите в этот раздел (список ваших заказов) и нажмите «Связаться с продавцом».

Если вам дадут новый номер отслеживания и обновят его в вашем заказе, спор открывать не нужно.

Но если вам не дадут новый номер для отслеживания, не ответят или если у вас возникнут малейшие подозрения, не сомневайтесь: открывайте диспут (здесь) и AliExpress вернет вам деньги в полном объеме.

Заказ отменен автоматически

Как вы можете видеть при оформлении заказа, у продавца есть максимальное «время обработки» для отправки товара. Одна из наиболее распространенных причин, по которой заказ отображается как отмененный, заключается в том, что крайний срок наступил, а продукт не был отправлен, поэтому заказ был автоматически отменен.

В этом случае деньги вернутся на ваш счет автоматически (без открытия диспута), но у вас еще есть время предотвратить отмену отправки, что может вас заинтересовать, особенно если вы применили купон или скидка и не хотите упустить возможность.

Что вам нужно сделать, так это связаться с продавцом (отсюда) и спросить его, есть ли у него какие-либо проблемы с доставкой: это может быть отсутствие на складе, или вы покупаете в сложное время, такое как Рождество, распродажа или китайский Новый год, когда большинство продавцов временно закрывают свой магазин и хотя купить можно, но свои заказы не отправляют.

Что вы можете сделать, так это повторно заказать продукт и, если приближается дата отмены, продлить время обработки, чтобы у продавца было больше времени для его отправки, и вы могли избежать его отмены снова.

Если же вы предпочитаете вернуть свои деньги или не доверяете продавцу, то лучше всего запросить отмену заказа или дождаться окончания времени подготовки.

В этот момент AliExpress отменит покупку и начнет процесс возврата, который займет несколько рабочих дней.

Заказ отменен продавцом

Иногда у продавца заканчиваются запасы, он не может отправить ваш заказ или просто не хочет этого делать. В этом случае они могут отменить заказ в одностороннем порядке без объяснения причин, и ваши деньги будут возвращены автоматически.

Однако за отмену заказа продавца штрафуют, поэтому иногда просят отменить заказ.

Теперь мы поможем вам определить, стоит ли вам это делать.

Что делать, если продавец просит отменить заказ?

Бывают случаи, когда продавец не хочет отправлять вам заказ, потому что увидел, что вы использовали купоны, чтобы получить товар дешевле. В этом случае они обычно просят вас отменить заказ, ссылаясь на «другие причины», потому что, если они отменят заказ, они будут оштрафованы.

Вы должны знать, что вы не обязаны соглашаться на отказ от продукта, и мы рекомендуем вам не делать этого, если:

1. Вы думаете, что получили хорошую цену, и не хотите ее отдавать вверх.
2. Вы не спешите получать товар (потому что может случиться так, что в итоге его все-таки отменят, и возврат будет доходить до вас несколько дней).

Если вы не собираетесь принимать отмену, нажмите здесь и укажите, что вы не собираетесь отменять, и что если они хотят отменить, они могут это сделать.

В большинстве случаев продавец будет немного настаивать, но в итоге отправит вам товар.

С другой стороны, если вы можете найти товар у других продавцов по той же цене и не хотите, чтобы это испытание длилось вечно, нажмите «Отменить заказ» и выберите «Другие причины»:

И в течение нескольких дней после отмены заказа вы получите возмещение.

Заказ закрыт из соображений безопасности

Другой вариант: заказ отображается как «закрытый» из соображений безопасности. Наиболее распространенным является знаменитое «Мы вынуждены отменить этот заказ из-за проблем с безопасностью. Разместите заказ еще раз или удалите купон и повторите попытку».

Обычно это происходит, когда вы пытаетесь использовать приветственный купон, но заказали доставку на адрес, который использовался ранее. AliExpress расценивает это как мошенничество (вы создаете несколько учетных записей, чтобы использовать приветственный купон несколько раз) и отменяет ваш заказ.

Если вы хотите завершить эту покупку, вам придется снова разместить заказ и удалить приветственный купон.

Еще одной причиной отмены является то, что в платеже появилось сообщение об ошибке, и AliExpress просит нас подтвердить нашу личность и карту. Это происходит, когда у платформы есть сомнения, являемся ли мы владельцами карты и счета.

Хотя это и не обычно, но если настанет наша очередь, нам придется подать претензию в Alipay и отправить документацию.

Вы можете найти полный список ошибок в нашей статье коды ошибок AliExpress.

Другие причины отмены

Наконец, есть еще две причины, по которым заказ может отображаться как «закрытый». Во-первых, AliExpress может заморозить заказ, если обнаружит, что продавец ненадежен. В настоящее время, когда проверяется все больше и больше магазинов продавцов, AliExpress становится все труднее закрыть магазин и заморозить заказы.

В нашем руководстве по надежным продавцам AliExpress вы можете найти советы и рекомендации, чтобы узнать, является ли продавец надежным.

Также возможна отмена заказа, если вы его не оплатили. В этом случае платформа даст вам несколько дней на оплату, но если вы не заплатите, заказ будет отменен без каких-либо дополнительных действий. Просто позвольте времени оплаты продолжать работать.

Продавец может видеть, есть ли у вас неоплаченные заказы, но не может их отправить, поэтому он может отправить вам сообщение с напоминанием о том, что вы еще не оплатили покупку.

Должен ли я запрашивать возмещение?

Как мы уже говорили, это зависит от того, что из вышеперечисленного относится к вашему случаю: была ли отмена произведена до или после того, как продавец отправил товар.