Order confirmation что это: Что происходит после оплаты заказа?

Что означают различные состояния заказов на Aliexpress

[ratings]

Совершать покупки на Алиэкспресс (Aliexpress) и правда проще простого. Достаточно пользоваться нашими инструкциями и правильно толковать понятия, которые использует этот сайт. Каждый заказ на Алиэкспресс (Aliexpress) проходит определенным состоянием. В этой инструкции мы расскажем, что какое состояние означает. Начнем по порядку, от момента заказа, до момента подтверждения о получении покупки.

Content

Описание состояния заказов найдете прямо в разделе  My Aliexpress таким образом, что выберите My Orders. Или такжe в е-мэйлах, которые Вам пошлет Алиэкспресс (Aliexpress), касательно состояния заказа. А теперь посмотрим подробнее на отдельные состояния заказов, которые могут появиться у вас в Order Status.

1.  Awaiting Payment = Алиэкспресс (Aliexpress) ожидает оплату товара

Это состояние заказа означает, что Вы еще не оплатили свой заказ. Нажатием на Pay Now Вы можете произвести оплату. Может случиться, что Вам все еще отображается это состояние и тогда, когда Вы уже произвели оплату. Проверьте свой банковский счет, прошел ли платеж, и не затерялся ли он в не проведенных транзакциях.

2. Payment being verified = Проверка платежа

Это состояние у Вас появится при каждом проведенном платеже. Это означает, что Ваш платеж проверяется. Алиэкспресс (Aliexpress) проверяет платеж в течение 24 часов, но в основном он будет проверен еще раньше. С проверкой платежа обычно не возникает проблем. В этом состоянии все еще можно отказаться от заказа, без согласия продавца.

3. Awaiting shipment = ожидание отправки

Когда платеж проверен, заказ переходит в состояние Awaiting shipment и ожидает отправки. В нижней части заказа показывается время, в течение которого продавец должен отослать заказ. Если он не отошлет его до этого срока, заказ автоматически закроется, и деньги вернуться Вам на счет. Вам не нужно специально делать запрос. Все происходит автоматически через Алиэкспресс (Aliexpress). Сроки для продавца Вы можете продлить с помощью кнопки Extend processing time. В этом состоянии также можно отказаться от заказа, но уже лишь с согласием продавца.

4. Awaiting delivery = Товар был послан и ждет доставки

Как только продавец отошлет посылку, заказ перейдет в состояние Awaiting delivery – Ожидание доставки.  И снова, когда Вы откроете свой заказ, увидите в верхней половине страницы период, в течение которого у Вас действует Ваш охранный срок. Его можно продлить с согласия продавца. Вы можете сделать это сами, или попросить продавца. Ссылку на продление срока вы найдете в деталях заказа, пункт 3 – Extend Purchase Protection. В этом состоянии уже нельзя удалить заказ.

5. Finished nebo Fund processing = Завершенный заказ

Это состояние заказа возникнет после получения товара и нажатия на кнопку Confirm Goods Received или автоматически по истечении срока. Проверьте, все ли детали на месте и соответствует ли товар по качеству. Лишь потом подтвердите получение. Таким образом, заказ закроется и перейдет в состояние Finished, или Fund processing. Fund processing означает,что Алиэкспресс (Aliexpress) посылает оплату продавцу. Для Вас эта информация не так важна. Важно то, что до 15 дней от подтверждения получения Вы можете открыть спор. Единственное, сразу после получения товара Вам нельзя выполнить оценку продавца и товара (Leave Feedback). Если Вы не успели подтвердить получение товара, появится надпись – Confirmation Time out. Но это ничему не помешает.

6. Аккуратно с остальными состояниями заказов

A.  Frozen order  ( Suspicious Order ) 

Заказ остановил прямо Алиэкспресс (Aliexpress). Потом ваш заказ перейдет в состояние Frozen Order = Замороженный заказ. Это значит, что продавец для Алиэкспресс (Aliexpress) в чем-то подозрителен, и в 99% случаев заказ бывает отменен. Покупателю возвращаются деньги автоматически на счет.

B. Cancel order / Closed

Это состояние появится в случае, когда Вы откажетесь от заказа. Деньги также вернутся Вам в течение нескольких дней.

C. Dispute finished 

 Состояние заказа после завершенного спора. Деньги приходят на тот же счет, с которого проводилась оплата.

Получить данные о заказах — до 15.08

Внимание. 15 августа методы устареют. Вместо них используйте методы нового локального API.

С помощью этой группы методов вы можете получать информацию о заказах и их получателях.

Получить информацию по заказу

GET aliexpress.solution.order.info.get

С помощью этого метода можно получить информацию по отдельному заказу покупателя по его ID.

Параметры запроса

Пример запроса

param1= {"order_id": 123456789}

Параметры ответа

Пример ответа

{
    "aliexpress_solution_order_info_get_response": {
        "result": {
        "data": {
            "buyer_info": {
            "country": "RU",
            "first_name": "ae877656",
            "last_name": "user",
            "login_id": "ru1300383132tiaae"
            },
            "buyer_signer_fullname": "ae877656 user",
            "buyerloginid": "ru1300383132tiaae",
    <...>
            "refund_info": {},
            "seller_operator_login_id": "ru123456789abcd",
            "seller_signer_fullname": "Test Official Store",
            "settlement_currency": "RUB"
        },
        "error_code": "0",
        "error_message": "操作成功",
        "time_stamp": "2021-05-27 22:50:10"
        },
    }
  }

Получить список заказов

GET aliexpress. solution.order.get

С помощью этого метода можно получить список заказов с информацией о них.

Параметры запроса

В запросе нужно передать параметр param0 типа OrderQuery со следующими параметрами:

Параметр	Тип	Описание	Обязателен	Пример
page_size	int	Число страниц, которые нужно вывести.	Да	20
current_page	int	Текущая страница.	Да	1
modified_date_start	string	Вывести в список заказы с датой изменения после этой даты. Тихоокеанское время.	Да, если вы не передали параметр create_date_start	2021-01-01 12:12:12
modified_date_end	string	Вывести в список заказы с датой изменения не позднее этой даты. Тихоокеанское время.	Нет	2021-03-01 12:12:12
create_date_start	sting	Вывести в список заказы с датой создания после этой даты. Тихоокеанское время.	Да, если вы не передали параметр modified_date_start	2021-01-01 12:12:12
create_date_end	string	Вывести в список заказы с датой создания не позднее этой даты. Тихоокеанское время.	Нет	2021-03-01 12:12:12
buyer_login_id	int	Идентификатор покупателя.	Нет	1234567890
order_status_list	список	Список статусов, заказы с которыми вы хотите вывести. См. order_status.	Нет	/-
order_status	string	Статус заказа, может принимать значения: PLACE_ORDER_SUCCESS (заказ создан и ждёт оплаты), IN_CANCEL (покупатель запросил отмену), WAIT_SELLER_SEND_GOODS (ожидает отгрузку), SELLER_PART_SEND_GOODS (отправлен частично), WAIT_BUYER_ACCEPT_GOODS (в доставке, ожидает подтверждения покупателем), FUND_PROCESSING (покупатель подтвердил получение, выплата в процессе), IN_ISSUE (идёт спор), IN_FROZEN (заказ заморожен), WAIT_SELLER_EXAMINE_MONEY (ждет вашего подтверждения): Waiting for your confirmation amount; RISK_CONTROL (заказ отправлен на проверку безопасностью). Обратите внимание, что заказы в статусе FINISH (завершён) нужно запрашивать отдельно.	Нет	Пример

Пример запроса

param0 =
{
  "current_page": 1,
  "page_size": 20,
  "create_date_start": "2021-01-12 12:12:12",
}

Пример ответа

{
  "aliexpress_solution_order_get_response": {
    "result": {
      "current_page": 1,
      "error_code": "0",
      "error_message": "操作成功",
      "page_size": 1,
      "success": true,
      "target_list": {
        "order_dto": [
          {
            "biz_type": "AE_ETICKET",
            "buyer_login_id": "ru1300383132tiaae",
            "buyer_signer_fullname": "ae877656 user",
            "end_reason": "",
            "frozen_status": "NO_FROZEN",
            "fund_status": "PAY_SUCCESS",
            "gmt_create": "2021-05-08 03:14:10",
            "gmt_pay_time": "2021-05-08 23:56:43",
            "gmt_update": "2021-05-08 23:57:00",
            "has_request_loan": false,
            "issue_status": "NO_ISSUE",
            "logisitcs_escrow_fee_rate": "",
            "order_id": 5010253598549132,
            "order_status": "WAIT_SELLER_SEND_GOODS",
            "payment_type": "MIXEDCARD",
            "phone": false,
            "product_list": {
              "order_product_dto": [
                {
                  "can_submit_issue": false,
                  "child_id": 5010253598559132,
                  "goods_prepare_time": 1,
                  "issue_status": "NO_ISSUE",
                  "logistics_amount": {
                    "amount": "0. 00",
                    "currency_code": "RUB"
                  },
                  "logistics_service_name": "Automatic shipping (virtual good)",
                  "logistics_type": "VIRTUAL",
                  "money_back3x": false,
                  "order_id": 5010253598559132,
                  "product_count": 1,
                  "product_id": 1005002358948611,
                  "product_img_url": "http://ae01.alicdn.com/kf/U1bcf905ab30a4382b3a696213a96a5dbE.png",
                  "product_name": "Certificate store Tilda",
                  "product_snap_url": "//www.aliexpress.com/snapshot/null.html?orderId=5010253598559132",
                  "product_unit": "piece",
                  "product_unit_price": {
                    "amount": "200.00",
                    "currency_code": "RUB"
                  },
                  "send_goods_operator": "SELLER_SEND_GOODS",
                  "show_status": "WAIT_SELLER_SEND_GOODS",
                  "sku_code": "3424314",
                  "son_order_status": "WAIT_SELLER_SEND_GOODS",
                  "total_product_amount": {
                    "amount": "200. 00",
                    "currency_code": "RUB"
                  }
                }
              ]
            },
            "seller_login_id": "ru12345678abcd",
            "seller_operator_login_id": "ru12345678abcd",
            "seller_signer_fullname": "Test Official Store",
            "timeout_left_time": -3226794460
          }
        ]
      },
      "total_count": 2,
      "total_page": 2
    }
  }
}

Получить информацию о получателе

GET aliexpress.solution.order.receiptinfo.get

Возвращает информацию о получателе товара для отгрузки.

Параметры запроса

В запросе нужно передать параметр param1 типа SingleOrderQuery со следующими параметрами:

Пример запроса

param1 = {"order_id": 123456789}

Параметры ответа

Пример ответа

{
  "aliexpress_solution_order_receiptinfo_get_response": {
    "result": {
      "address2": "",
      "city": "Vladivostok",
      "contact_person": "Иванов Александр Евгеньевич",
      "country": "RU",
      "country_name": "Russian Federation",
      "detail_address": "Сабанеева 13 кв 97",
      "localized_address": "Российская Федерация, Приморский край, Владивосток, Сабанеева 13 кв 97",
      "mobile_no": "9502951139",
      "phone_country": "+7",
      "province": "Primorskiy kray",
      "zip": "690087"
    },
  }
}

Определения и рекомендации по электронной почте

Свяжитесь с экспертом по выполнению заказов сегодня.

Приступайте к работе

Подпишитесь на наш блог

Присоединяйтесь к десяткам тысяч брендов электронной коммерции, чтобы получать больше статей, подобных этой, и наши последние ресурсы, доставленные на ваш почтовый ящик.

Когда вы думаете об электронных письмах с подтверждением заказа, вы, вероятно, представляете себе скучное электронное письмо с квитанцией о вашем заказе.

Обычно в этих электронных письмах не так много всего; цвета не много, картинок очень мало, а копия строго информативна.

Да, вам нужно подтвердить, что заказ клиента выполнен, и объяснить, что его товары уже в пути. Но поскольку эти электронные письма имеют коэффициент открытия около 60%, есть возможность сделать больше с вашими электронными письмами с подтверждением заказа.

Всегда проще получить повторный заказ от клиента, который у вас уже есть. Подумайте о возможностях дополнительных и перекрестных продаж, интересном контенте, которым вы можете поделиться, и других способах порадовать своих клиентов во время подтверждения заказа.

В этой статье вы узнаете, как электронные письма с подтверждением заказа могут помочь вам удовлетворить ваших клиентов и стимулировать будущие покупки.

Продавцы отправляют электронное письмо с подтверждением заказа отдельным покупателям после того, как они оформляют заказ и оплачивают его. И постоянные, и новые клиенты должны получать их после каждого заказа.

Это прямой результат действия, предпринятого покупателем на сайте электронной коммерции.

Эти электронные письма, как правило, содержат сведения о подтверждении заказа покупателя, включая дату заказа, что он купил, общую сумму покупки, платежную информацию, адрес доставки клиента, способ доставки и предполагаемую дату доставки.

Электронное письмо с подтверждением заказа, как правило, является частью более крупного потока транзакционной электронной почты после покупки, который также предоставляет покупателям информацию об отгрузке и доставке последней мили по мере того, как их заказ направляется к ним домой.

Не говоря уже о том, что эти транзакционные потоки являются лишь небольшой частью более крупной маркетинговой стратегии по электронной почте, но они не менее важны, чем любая другая кампания, которую вы отправляете, если не более.

Электронные письма с подтверждением являются частью автоматизированной системы обработки заказов.

В зависимости от платформы, которую вы используете, она проверит наличие всей правильной информации и сведений о заказе, прежде чем отправить клиенту электронное письмо с подтверждением, включая:

• Имя клиента
• Адрес доставки
• Платежный адрес
• Способ оплаты
• И товары для отправки

Это электронное письмо появляется, когда кто-то нажимает кнопку «Подтвердить заказ» или «Разместить заказ» после выполнения необходимых действий в интернет-магазине.

Если платежная информация утверждена, заказ подтверждается, и электронное письмо будет отправлено немедленно.

Электронные письма с подтверждением заказа не обязательно должны быть супер «продающими», потому что ваш клиент уже завершил транзакцию.

Но есть еще способы укрепить отношения с клиентом и оставить у него положительное впечатление о вашем бренде.

Вот несколько примеров того, как это можно сделать.

1. Предоставление гарантий клиентам

Клиенты ожидают получить электронное письмо сразу после покупки продукта. Если вы не отправите его, первая мысль, которая придет им в голову, — это то, что их просто обманули. Я уверен, что мы все были там, к сожалению!

Электронные письма с подтверждением заказа дают покупателям электронный след, подтверждающий правильность их транзакции. Это сразу же вызывает у них доверие, и они могут сесть и расслабиться, зная, что их не обманули.

В электронном письме также должны быть указаны следующие шаги и чего ожидать, например, когда покупатель должен получить информацию о доставке и номер отслеживания заказа для доставки, что делать, если покупателю необходимо вернуть какой-либо товар, и как они могут связаться вашей группе поддержки, если им нужна помощь.

2. Помогите установить долгосрочные отношения с клиентами

Лояльные и постоянные клиенты — основа вашего бизнеса электронной коммерции.

Хотите верьте, хотите нет, но электронные письма с подтверждением заказа помогают установить долгосрочные отношения с клиентами, потому что они учатся доверять вашему процессу и оценят мгновенное общение.

На самом деле, 64% клиентов считают электронные письма с подтверждением самым ценным типом электронных писем. Примите образ мышления лидера с ценностью и убедитесь, что вы отправляете клиентам эти электронные письма мгновенно и с релевантной информацией, которую они ожидают.

3. Сведите к минимуму необходимость обращения клиента в службу поддержки.

Электронные письма с подтверждением заказа сообщают вашим клиентам о следующих шагах и о том, куда обращаться за помощью.

Кроме того, отправляя покупателям правильную информацию, вы минимизируете количество звонков в службу поддержки или чатов, потому что покупатели не будут задаваться вопросом, где находится их заказ и когда он будет доставлен.

Как мы упоминали в начале, электронные письма с подтверждением заказа содержат стандартную информацию. Но смысл этой статьи в том, чтобы показать вам, как вы можете повысить уровень этих электронных писем.

Всегда есть возможности для улучшения, чтобы задать правильный тон и оживить эти электронные письма, особенно когда их открывает так много клиентов.

Вот семь советов, как превратить скучные электронные письма с подтверждением заказа в увлекательные, а также несколько примеров электронных писем с подтверждением заказа для вдохновения.

1. Отправка письма с подтверждением заказа в нужное время

Своевременность письма с подтверждением заказа имеет решающее значение.

Ваша автоматизированная система управления запасами и поставщик услуг электронной почты должны работать вместе, чтобы мгновенно отправить электронное письмо в почтовый ящик человека после того, как он совершит покупку.

На самом деле, где-то в вашей системе заказов должно быть сказано клиентам: «По завершении этого заказа вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если вы не получили письмо в течение 5 минут».

2. Включите важную информацию

Вся необходимая информация о заказе должна быть указана в электронном письме с подтверждением для удобства. Не забудьте указать:

• Номер заказа (для дальнейшего использования)
• Имя заказчика
• Платежный адрес клиента
• Адрес доставки клиента
• Заказанные товары
• Итого всех товаров
• Окончательная сумма/сумма, уплаченная за товары
• Последние четыре цифры способа оплаты (кредит, дебет, ACH)
• Когда до

ожидать товары/когда они будут отправлены

• когда/если ожидать второе электронное письмо с номером отслеживания
• как связаться с продавцом в случае возникновения проблемы

Это основные части, которые должны быть в каждом электронном письме с подтверждением заказа. Интернет-бренд Chewy отлично справляется с этой задачей. Вы можете посмотреть их электронное письмо с подтверждением заказа здесь.

3. Установите четкие ожидания

Электронные письма с подтверждением заказа должны четко указывать ожидания в отношении следующих шагов, которые может ожидать клиент, например, когда клиент может ожидать получения информации о доставке и номеров для отслеживания, как связаться со службой поддержки клиентов, что делать, если товар прибывает поврежденным, и как организовать возврат.

Отсутствие важной информации означает, что у клиентов останутся вопросы без ответов, и они могут сформировать свои собственные ожидания от вашего бренда, чего вы точно не хотите.

Марка очков Classic Specs делает это хорошо, объясняя клиентам, когда заказ будет отправлен и как они будут общаться с ними. Все это также находится в верхней части письма, взгляните.

4. Проявите творческий подход с электронными письмами с подтверждением заказа

Не стесняйтесь проявлять творческий подход к сообщениям и брендингу. Несмотря на то, что многие бренды отправляют скучные электронные письма с подтверждением заказа, нет правила, согласно которому они должны быть такими.

Сохраняйте информацию о бренде. Например, ваш клиент только что заказал у Acme Bricks поддон, полный шлакоблоков. Ваше электронное письмо с подтверждением заказа может начинаться со слов «Вау, это нам очень не по плечу!»

Кроме того, не забывайте о темах письма с подтверждением заказа.

Хотя в строке темы должно быть ясно, что электронное письмо является подтверждением заказа, вам также не нужно скучать по этому поводу. Вместо того, чтобы говорить «Заказ № 958392 подтвержден», попробуйте написать текст в духе «Мы получили ваш заказ!» или «Выглядит неплохо, Тина!»

5. Перенаправляйте клиентов по другим каналам

Электронные письма с подтверждением заказа не только имеют высокий показатель открываемости, но и имеют средний показатель кликов 17%. Если вы отправляете 100 писем с подтверждением заказа каждый день, это примерно 119 писем.клики, которые вы могли бы получать еженедельно только от этих писем.

Используйте эту возможность, чтобы направлять клиентов по другим каналам, например, следить за вами в социальных сетях, чтобы узнавать о новых продуктах, просить их оставить отзыв о вашем опыте покупок или побудить их подписаться на SMS.

Вы также можете включить подписку на специальные предложения, если клиент еще этого не сделал. Суть в том, чтобы попытаться сохранить точку контакта с этим покупателем после первоначальной продажи.

Имейте в виду закон CAN-SPAM, который требует, чтобы 80% вашей транзакционной электронной почты на самом деле были транзакционной информацией. Это оставляет 20% для вашего маркетинга. В общем, не переусердствуй, ладно?

Косметика по подписке Ipsy отлично справляется с этой задачей. В электронном письме их основной призыв к действию — рассказать клиентам о том, как работает стартовый набор для ухода за собой. В конце они также выделяют свои каналы в социальных сетях. Взгляните на электронное письмо с подтверждением от Ipsy здесь.

6. Укажите, где клиенты могут получить поддержку

«Кому ты будешь звонить?»

К сожалению, не охотники за привидениями — хотя это было бы круто. Но в этом случае клиенты должны знать, как они могут связаться с вашей службой поддержки, если у них возникнут проблемы с их заказом.

Типичные каналы включают:

• Специализированный адрес электронной почты службы поддержки
• Чат-бот
• Номер телефона
• Социальные сети
• Видеочат (в некоторых случаях)

Какой бы тип поддержки вы ни предлагали, дайте понять клиентам в электронном письме с подтверждением заказа, как они могут получить к нему доступ.

Посмотрите на этот отличный пример от Allbirds.

7. Убедитесь, что ваше электронное письмо с подтверждением заказа адаптировано для мобильных устройств

60% потребителей проверяют свою электронную почту на мобильных устройствах, и, возможно, в первую очередь они совершили покупку онлайн. Зная это, важно, чтобы дизайн вашего электронного письма с подтверждением заказа был оптимизирован для телефонов и почтовых приложений клиентов, а не только для настольных компьютеров.

Нет ничего хуже, чем невозможность нажать кнопку, прочитать текст или увидеть изображение, потому что электронная почта не настроена для мобильных устройств.

И, поскольку вы пытаетесь завоевать доверие клиентов на этом этапе их пути, вы не хотите отправлять электронное письмо, которое не выглядит так, как будто оно было разработано и закодировано должным образом.

Важность автоматизации всего транзакционного процесса

Автоматизация всего транзакционного процесса упрощает взаимодействие с пользователем. Кроме того, автоматизация повторяющихся задач, подобных этим, сэкономит вашей команде много времени и трудозатрат.

После того, как ваша автоматизация настроена, она становится полностью автоматическим подходом к общению с вашими клиентами. Вы можете постоянно получать точки данных из различных источников и автоматически отправлять персонализированные электронные письма на основе настроенных вами триггеров.

Пока ваши рабочие процессы выполняются без необходимости вручную нажимать какие-либо кнопки, ваша команда может сосредоточиться на более важных задачах, таких как стратегия и улучшение качества обслуживания клиентов.

Например, кто-то, оплачивающий заказ, должен инициировать событие от вашего исполнителя, чтобы начать процесс сборки заказа, выбора правильной упаковки и немедленной отправки заказа вашему клиенту.

Со стороны клиента ваш инструмент автоматизации запускает поток транзакционной электронной почты, поэтому клиенты получают надлежащие обновления на протяжении всего процесса. Тогда вы, как бренд, выглядите так, как будто вы отдаете предпочтение их опыту, часто общаясь с ними.

Ключевым моментом является использование инструмента автоматизации, который прекрасно сочетается с другими инструментами в вашем стеке технологий электронной коммерции, чтобы ваши данные выполнения могли автоматически синхронизироваться с вашим ESP, инструментом SMS и т. д.

В конечном счете, цель состоит в том, чтобы обеспечить всестороннее обслуживание клиентов, когда вы можете легко извлекать данные из нескольких источников, чтобы персонализировать способ взаимодействия с покупателями.

Электронные письма с подтверждением заказа являются неотъемлемой частью онлайн-покупок.

Если розничные продавцы их не отправят, их клиенты не будут знать, что происходит с их заказом, и это создает напряжение.

Тем не менее, если розничные продавцы присылают их, но информация неверна, то клиенты будут чувствовать себя разочарованными и, вероятно, в следующий раз будут искать другую марку.

В связи с этим бренды должны делать все возможное, чтобы сделать процесс покупки приятным для покупателей, от просмотра интернет-магазина до получения пакета в руки.

Лучший способ добиться этого — объединить управление запасами, отгрузкой и выполнением заказов, а также управление заказами под одной крышей, чтобы более эффективно управлять заказами, чем те, которые зависят от нескольких разных поставщиков.

Кроме того, может помочь снижение влияния человеческого фактора путем использования инструмента автоматизации для оптимизации этих процессов.

В конце концов, речь идет о том, чтобы поддерживать ожидания клиентов — и даже лучше, если вы можете их превзойти.

Как ShipBob может помочь вам лучше рассылать электронные письма с подтверждением заказа и оптимизировать доставку

ShipBob знает, насколько важны электронные письма с подтверждением, поэтому наше решение для подтверждения заказов помогает компаниям электронной коммерции предоставлять точную информацию о заказах, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и повышать их удовлетворенность.

После выполнения заказа компанией ShipBob уникальный номер для отслеживания загружается на страницу сведений об отправке, которая ведет на веб-сайт перевозчика. Это позволяет отслеживать ход отправки от ShipBob FC до клиента. Легко, как это!

С помощью ShipBob вы также можете подписаться на обновления заказов, чтобы отслеживание отправлялось прямо на вашу электронную почту.

Кроме того, благодаря интеграции Alloy и ShipBob вы можете создавать индивидуальные рабочие процессы между любыми из ваших любимых инструментов электронной коммерции (например, Shopify, BigCommerce, MailChimp и т. д.). Сократите время, которое вы тратите на ручное обновление рабочих процессов, подключив эту интеграцию.

Готовы упростить доставку? Начните работу с ShipBob, запросив расчет ниже.

Цены на выполнение запроса

Часто задаваемые вопросы по электронной почте с подтверждением заказа

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы об электронных письмах с подтверждением заказа.

Что такое электронное письмо с подтверждением заказа: определение, советы — определение

Подтверждение заказа является важной частью любых отношений между бизнесом и клиентом. Компании отправляют это транзакционное электронное письмо, чтобы предоставить клиентам подробную информацию об их заказе. После регистрации в SendPulse вы сможете автоматически отправлять письма с подтверждением заказа без особых усилий.

Наряду с другими автоматическими сообщениями, такими как приветственные электронные письма, электронные письма с благодарностью или электронные письма с подтверждением, электронное письмо с подтверждением заказа считается не просто формальностью или инструментом для информирования ваших клиентов о статусе их заказа. Это также отличная возможность наладить отношения с вашими клиентами. Персонализация — отличный метод, который можно использовать, чтобы сделать ваше электронное письмо с подтверждением заказа более удобным.

Когда отправлять электронное письмо с подтверждением заказа

Это электронное письмо должно быть отправлено, когда клиент размещает заказ на веб-сайте вашей компании. Этим письмом вы подтверждаете, что приняли заказ клиента.

Электронная почта

сама по себе остается одним из наиболее эффективных инструментов, используемых предприятиями для поддержания здоровой и прибыльной модели общения со своими клиентами и, что наиболее важно, с их постоянными клиентами. Электронные письма с подтверждением заказа не являются исключением. Их можно использовать как в качестве инструмента для предоставления вашим клиентам важной информации об их заказе, так и в качестве основы для возможного будущего взаимодействия с вашим брендом.

Для отправки этих электронных писем не нужно иметь никаких технических навыков или программиста в вашей команде.

Подтверждаем заказы подписчиков!

Обеспечьте своим клиентам особую заботу и настройте отправку транзакционной электронной почты после того, как пользователь разместит заказ. Оставьте техническую сторону дела SendPulse.

Зарегистрируйтесь и отправьте электронное письмо с подтверждением заказа!

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse.
2. Используйте наш редактор перетаскивания, чтобы создать шаблон электронного письма с подтверждением заказа.
3. Зайти в Automation 360 и создать событие — размещение заказа.
4. Создайте поток автоматизации электронной почты.
5. Отслеживание конверсий.

Прежде чем создавать шаблон электронного письма с подтверждением заказа, рекомендуется спланировать, какие детали вы планируете включить.

Лучше всего соблюдать баланс между краткостью и дружелюбием. Вот список основных сведений о транзакции, которые должны быть включены в электронное письмо с подтверждением заказа.

• номер заказа
• товар (товар или услуга)
• количество
• цена (за шт.)
• адрес выставления счета/доставки
• способы оплаты
• способ доставки и стоимость
• расчетное время доставки (опционально)

Создание шаблона электронной почты не является сложной задачей, но если ваше воображение иссякло, черпайте вдохновение в коллекции бесплатных адаптивных шаблонов электронной почты. Используйте редактор перетаскивания SendPulse, чтобы создавать свои электронные письма, которые прорезают шум.

После того, как ваш шаблон электронной почты будет готов и рабочий процесс электронной почты настроен, ваши клиенты будут получать электронные письма с подтверждением заказа после того, как они нажмут кнопку «Разместить мой заказ» на странице подтверждения заказа.

Страница подтверждения заказа

Страница подтверждения заказа — это страница на веб-сайте компании, которую часто называют «корзиной покупок», где клиенты могут увидеть список товаров/услуг, которые они решили купить у компании.

Типичная страница подтверждения заказа включает список товаров, их количество, цену за товар, варианты доставки и стоимость, а также общую стоимость заказа.

Электронное письмо ниже отправлено Airbnb для подтверждения бронирования. Компания предоставляет всю важную информацию, включая время и дату, время заезда, адрес, код бронирования и сумму к оплате. Что хорошо в этом электронном письме, так это то, что клиент может изменить свое бронирование и связаться с персональным хостом в любое время. Кроме того, Airbnb предоставляет важную информацию о правилах проживания и удобствах, а также предлагает пять уникальных занятий в Сан-Франциско.

Это электронное письмо с подтверждением заказа отправлено компанией Tens. Они использовали персонализацию, чтобы сообщить пользователю, что они получили его заказ. Клиент может проверить свой номер, заказанные товары, общую стоимость, номер карты, платежную информацию и адрес.

DoorDash отправил электронное письмо ниже, чтобы сообщить клиенту о подтверждении заказа. Этот сервис доставки еды позволяет пользователям проверять заказанные блюда, узнавать время доставки, а также следить за ним в режиме реального времени.

Ссылки

1. В статье «Оптимизируйте эти 4 транзакционных электронных письма для увеличения продаж и улучшения качества покупок» в блоге Shopify дается определение транзакционного электронного письма, рассматриваются электронные письма с подтверждением заказа, электронные письма о брошенной корзине, электронные письма с подтверждением доставки и электронные письма с отзывами клиентов.
2. Статья «Удивительные электронные письма с подтверждением заказа, которые увеличивают продажи» на X-Cart предлагает полезные примеры электронных писем с подтверждением заказа.
3. В статье «Письма с подтверждением заказа: как каждый раз радовать своих клиентов» в блоге Customer.io приводятся советы о том, как создавать полезные электронные письма с подтверждением заказа.
4. В статье «Рекомендации по оптимизации электронных писем с подтверждением заказа» в блоге Litmus раскрывается ценность электронных писем с подтверждением и приводятся полезные советы.

Отправить письмо с подтверждением заказа.

Часто задаваемые вопросы

💙 Могу ли я отправлять автоматические онбординговые письма с помощью SendPulse?

Конечно. Зарегистрируйтесь в SendPulse, настройте событие для выполненного заказа с помощью Automation 360 и создайте рабочий процесс электронной почты. С помощью SendPulse вы можете ежемесячно бесплатно отправлять до 15 000 автоматических электронных писем, включая письма с подтверждением заказа, сообщением о брошенной корзине и повторной активацией, 500 подписчикам.

💭 Почему я должен отправлять электронные письма для подтверждения заказа?

Потому что пользователи ожидают этого от вашего бренда. Он подтверждает детали их заказа, такие как адрес доставки и количество заказанных продуктов, чтобы избежать каких-либо проблем.