Aliexpress customs information edit request: AliExpress попросил покупателей из России прислать ИНН во избежание задержек

Ошибка таможенного оформления Алиэкспресс (Import clearance failure)

Больше скидок в нашем Telegram

Import clearance failure в переводе на русский обозначает «Ошибка таможенного оформления».

При отслеживании посылок с Алиэкспресс данный статус свидетельствует о том, что с вашим заказом возникли проблемы на таможне.

Пример случаев от людей у которых появилась такая ошибка:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что это за номер отслеживания AEFP0000055251RU2? У меня возникла проблема — заказ висит неделю в статусе import clearance failure. Продавец сказал обратиться в таможенный терминал ПР. В ответ они сказали, что не работают с такими треками. Как быть?

Сергей

Здравствуйте! По трек-номеру AEFP0000065092RU2 который был указан в личном кабинете Алиэкспресс выдает ошибку Import clearance failure. Таможенная служба никаких уведомлений не присылала. Почта России также не знает в чем причина, говоря, что не имеют к этому никакого отношения. Обратившись к продавцу он дал другой номер 76810122325 (трек для DPD). Но по нему также ничего не было понятно, так как данные различались. Совсем запуталась, помогите, пожалуйста! Заранее спасибо.

Мария

Причины ошибки

таможенного оформления?

Посылка может быть задержана таможней в случаях если:

• Превышен лимит беспошлинного ввоза (на данный момент он составляет 200 евро)
• В посылке присутствует товар, относящийся к запрещенным к ввозу (с перечнем вы можете ознакомиться на сайте федеральной таможенной службы)
• Некорректно указаны (или не указаны) паспортные данные
• Технический сбой. Возможно, данный статус был присвоен по ошибке, подождите несколько дней и возможно он изменится.
• Подозрительная посылка. Если таможне покажется, что ваша посылка подозрительна, они могут её задержать до выяснения причин.

Что делать при статусе

Import clearance failure?

При превышении лимита беспошлинного ввоза — ошибка Import clearance failure решается его оплатой. К вам на телефон должно прийти смс с уведомлением об оплате пошлины. После успешной транзакции статус изменится на import clearance success.

Если ваш трек-номер вида: AEFP00000932422RU2. В данном случае необходимо связаться с транспортной компанией Юнитрейд. Расскажите о проблеме и они подскажут, в чем может заключаться ошибка таможенного оформления.

Возможно Юнитрейд попросят у вас номер с началом LP… Если вы не знаете какой он, пишите в комментариях и я укажу.

Контактные данные таможенных брокеров. Вы можете с ними связаться для уточнения информации о посылке при ошибке таможенного оформления.

Юнитрейд

• Тел.: 8 (800) 222-49-49 (с 2.00 до 21.00 по мск ежедневно)
• E-mail: [email protected]

Танаис

• Тел.: 8 (800) 600 25 90 (Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00)
• E-mail: [email protected]

Parcel will be return due to customs clearance failure — что делать?

Статус доставки Parcel will be return due to customs clearance failure обозначает, что ваша посылка возвращается обратно к продавцу. Посылка не прошла таможенный контроль и по их решению была отправлена обратно в Китай.

В таком случае вам необходимо сделать следующее:

• Написать продавцу и поинтересоваться на счет посылки. Возможно, он вам что-то подскажет или вы найдете какое-то решение.
• Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Сделать это можно по мануалом указанному здесь.
• Открывайте спор. В споре укажите полный возврат денежных средств, а в причине данный статус.

В 99% случаев при статусе Parcel will be return due to customs clearance failure спор будет решен в вашу пользу с возвращением денежных средств.

Personal information error you may receive SMS or phone call from customs agent please keep your phone open

Статус доставки Personal information error,you may receive SMS or phone call from customs agent, please keep your phone open означает, что вам должно прийти СМС для уточнения персональных данных. То есть вам должно прийти смс уведомление одного из таможенных брокеров (Юнитрейд или Танаис). В сообщении будет указана ссылка на личный кабинет в котором необходимо заполнить недостающие паспортные данные.

Важно! Если проигнорировать их запрос, то посылка к вам не придет.

Продавец AliExpress отвечает на ваши вопросы о дропшиппинге

Что вы хотите узнать о дропшиппинге AliExpress? Воспользуйтесь этим шансом и узнайте из первых рук о реальном продавце AliExpress!

Привет Гинке!

Гинке владеет несколькими магазинами AliExpress в разных нишах: baby&kids, здоровье&красота, косметика и т. д.

Сейчас его команда создает сайт только для дропшиппинга, он называется smallbrands.

В идеале сайт не будет индексироваться в результатах поиска Google и будет открыт для регистрации. Просто зайдите на сайт и дайте свой адрес электронной почты для переднего места!

Ginke является поставщиком для многих людей, которые занимаются прямой поставкой. Как продавец AliExpress, он много знает об этой стороне дропшиппинг-бизнеса. Он любезно согласился поделиться своими знаниями о дропшиппинге на нашем форуме, отвечая на вопросы наших читателей.

Здесь вы найдете интересные советы и рекомендации, которые знают только продавцы AliExpress! Мы сделали подборку ответов Гинке на самые популярные вопросы (и число их растет) от дропшипперов.

 Запуск и работа магазина AliExpress

Я уже нашел продавца AliExpress. Как начать свой бизнес по дропшиппингу? Нужна ли мне какая-либо лицензия или регистрация, прежде чем я открою свой магазин?

Для запуска бизнеса ничего этого не нужно. Просто создайте магазин и направьте в него трафик.

Поскольку мы являемся продавцом AliExpress, мы в любом случае отправим вам товар. Неважно, зарегистрированы вы как компания или нет. Даже если вы физическое лицо, мы все равно будем рады работать с вами.

Заодно ознакомьтесь с законами своей страны! Если существуют местные правила, соблюдайте их и оставайтесь в безопасности.

Каковы налоговые последствия для владельцев бизнеса прямой поставки, которые имеют дело с продавцом AliExpress?

AliExpress не взимает налоги. Тем не менее, в каждой стране есть свои местные законы о налоге на импорт.

Эти налоги взимаются с покупателей государственными органами. После того, как люди покупают что-то за границей, они получают счет за налог на импорт.

Как владельцу магазина прямой поставки вам не нужно знать точные правила налогообложения в каждой стране. Ваши покупатели могут приехать из любой точки земного шара, поэтому очень сложно узнать все о налогах во всех возможных странах!

Вместо этого вам необходимо уведомить своих клиентов о том, что у них могут быть дополнительные расходы. Напишите это в информации вашего интернет-магазина. Ваши покупатели должны знать, что на товары в их страну могут взиматься налоги на импорт, за которые вы (справедливо) НЕ несете ответственности. Это все, что вы делаете.

Как продавец AliExpress обрабатывает платежи?

Для обработки платежей и сбора денег с ваших клиентов вы можете использовать такие сервисы, как Stripe или 2checkout. Даже если они недоступны в вашей стране,

я не могу гарантировать, что это сработает, но вы все равно можете проверить этот метод для доступа к Stripe из любой страны. Некоторые из моих клиентов пытались получить доступ к Stripe таким образом, и я пока не получил от них отрицательного отзыва.

Каковы ваши впечатления от рекламы вашего магазина? Что дало вам больший успех?

Нам не удалось разместить рекламу в Google и Facebook. Но теперь есть много тем, которые могут научить вас создавать кампании AdWords. Я думаю, что есть шанс извлечь из этого пользу, если вы не торопитесь учиться.

Как вы как продавец AliExpress продвигаете свои магазины?

Изначально для трафика мы использовали ботов из социальных сетей, но наша стратегия оказалась неверной. Мы не знали, как с этим справиться, поэтому в итоге у нас появилось много мусорных аккаунтов — много подписчиков, но мало вовлечений. SEO по-прежнему остается лучшим способом достижения долгосрочного успеха.

Какова комиссия продавца AliExpress?

Если вам интересно, должны ли мы, как продавец AliExpress, платить какие-либо сборы платформе, то ответ — да.

Дело в том, что с 2016 года мы обязаны платить AliExpress определенный набор сборов.

По сути, AliExpress взимает ежегодную плату за обслуживание, которая зависит от типа продаваемых вами товаров.

Однако, если вашему магазину удастся достичь определенного объема продаж, ваш годовой платеж может быть сокращен на 50% или даже сведен к нулю.

Посмотрите на таблицу ниже — она также доступна здесь.

Самое важное здесь — столбец №4 — здесь перечислены виды бизнеса. Вам нужно определить, какой тип лучше всего описывает ваш магазин.

В колонке №3 указан годовой сбор продавца AliExpress — как видите, он разный для каждого конкретного типа товара.

Колонка №5 показывает годовой объем продаж (валюта — доллары США), которого должен достичь ваш магазин, если вы хотите снизить годовую плату за обслуживание на 50%.

В столбце №6 указан годовой объем продаж (валюта — доллары США), которого должен достичь ваш магазин, если вы хотите сократить годовую плату за обслуживание на 100% — или, проще говоря, свести к нулю.

Товары и продавцы Aliexpress

Правда ли, что в большинстве случаев продавец Aliexpress закупается на 1688.

com?

Да, большинство продавцов покупают товары на 1688.com, это своего рода дропшиппинг в Китае. Так я начал бизнес 4 года назад.

Вы можете загрузить основное изображение товара в поиск картинок Google и добавить «site:1688.com»

Тогда вы сможете увидеть реальную стоимость товара в китайских юанях.

У многих надежных продавцов написано: «Мы отправляем только по подтвержденным адресам заказа. Ваш адрес заказа ДОЛЖЕН СОВПАДАТЬ с адресом доставки». Я думаю, что эти продавцы не будут дропшиппинг. Ты знаешь почему? Могу ли я чего-то добиться, связавшись с ними?

Не беспокойтесь об этом. Как продавцы AliExpress, мы имеем доступ только к вашему адресу доставки. Платежный адрес не виден.

Причина, по которой продавцы пишут это сообщение, заключается в том, что они боятся мошенничества. Мошенничество с возвратом платежа по кредитной карте может произойти, если два адреса не совпадают. Это может привести к отказу банка платить продавцу.

Я хочу продавать на рынке ЕС.

Как я могу быть уверен, что поставщики поставляют продукцию с сертификатом СЕ? У вас есть какие-то проблемы с этим?

Маловероятно, что таможня ЕС запросит CE, так что можете рискнуть. Мы также продаем на рынок ЕС, около 3000 заказов в день. По нашему опыту, только около 10 заказов в месяц остаются на заказ.

Также вы можете запросить CE у поставщика, обычно у продавцов есть CE для каталога, который они продают, но он не распространяется на все товары.

Не беспокойтесь об этом, просто начните продавать!

Как убедиться, что продавец AliExpress заявляет, что товар изготовлен из качественных материалов? Меня беспокоит то, что я не хочу продавать покупателю ничего, что становится бесполезным после первого использования. Есть ли определенные признаки, о которых мне следует знать?

Если вы продаете дешевые товары, качество может быть низким. Как правило, когда ваши клиенты покупают что-то по низкой цене, они не ожидают, что эти товары прослужат долго.

Итак, если удовлетворение потребностей клиентов является вашим главным приоритетом или удержание клиентов является вашим главным приоритетом, избегайте дешевых продуктов.

Сосредоточьтесь на более дорогих продуктах или магазинах с ценой выше описания на 4,7. Эти предметы не будут стоить намного дороже, но такая стратегия решит массу проблем.

Какова законность продажи защищенных авторским правом продуктов на AliExpress (и их прямой поставки)? Если вы измените название продукта, сделает ли он его законным или он все еще останется незаконным? Меня очень смущает то, как магазины работают в некоторых случаях в течение 3-5 лет на AliExpress, но все, что они делают, это продают поддельные вещи, защищенные авторским правом. У меня есть несколько таких предметов в моем магазине, и я не уверен, как все это работает, поэтому я вообще не хочу попасть в беду.

Это по-прежнему подделка, даже если вы изменили его название, оно по-прежнему нелегально с точки зрения авторских прав и шаблонов и запрещено глобальными правилами.

Почти невозможно получить прибыль от продуктов, защищенных авторским правом, без проблем. Так что, я бы сказал, держитесь подальше от этого.

Aliexpress закрывает магазины, только предупреждает или не заботится об авторских правах? Ко мне иногда приходят предметы, которые вдруг становятся недоступными, иногда сам магазин пропал, иногда магазин есть, а внутри вообще ничего нет. И они были одними из бестселлеров в конкретной нише.

Aliexpress становится все более и более строгим с авторским правом. У меня за 6 месяцев приостановили работу 2 магазинов, так что будьте очень осторожны с товарами, защищенными авторскими правами.

Да, вы должны беспокоиться об этом. Если вы ищете похожие товары, вы всегда можете найти людей, продающих эти товары.

Если это малый бизнес, то вы можете получить от него прибыль. Как только вы станете крупнее, PayPal или icefrog найдут вас и заморозят ваш счет PayPal

Мое предложение: вы можете начать с него, но остановитесь, когда ваш бизнес окажется на правильном пути.

Вот набор вопросов о рейтинге магазинов AliExpress и их оценке платформой.

1. Как AliExpress выдает золотую медаль владельцам магазинов? Я не понимаю, как магазин, который только что присоединился 1 месяц назад, может иметь золотую медаль.

Золотые медали, также называемые лучшими продавцами, зависят от рейтинга, который вы получите через 90 дней. Например, магазин недавно запущен и имеет всего 10 оценок. Если рейтинг будет хорошим, то этот магазин получит золотую медаль. Никакой 1-месячный магазин не может получить его, это занимает не менее 3 месяцев.

2. Насколько я должен доверять золотой медали по сравнению с бриллиантовым рейтингом?

Сравните рейтинг DSR: описание, скорость и услуги.

3. 95% и ниже не доверяют?

Магазин под 95% лучше не трогать.

4. Почему в некоторых магазинах, просуществовавших больше лет, бриллиантов меньше, чем в некоторых других, более новых? Должен ли я доверять им из-за их долговечности, или я должен доверять тому, у которого больше бриллиантов, но он довольно новый?

То же решение, что и в третьем ответе. Правила ДСР.

5. С точки зрения рейтинга, каким из них доверяют больше? Процент, бриллиант, золотая медаль, количество отзывов или как долго существует магазин?

То же, что и ответ выше.

Обработка и обработка заказов

Около 3 дней назад я приобрел товар через свой сайт, чтобы получить представление о процессе, но до сих пор не вижу номера для отслеживания. Если я захожу на AliExpress, я ничего не вижу в разделе заказа. Вы обычно отправляете номер для отслеживания сразу после совершения покупки или это занимает какое-то время?

AliExpress дает продавцам 7 дней на отправку заказа. В моих собственных магазинах мы стараемся отправить заказ за 5 дней, и на странице заказа есть обратный отсчет. Продавец AliExpress не превысит эту дату.

Сроки продавцов, которые отгружают заказ — большой вопрос. Если вы проверите запасы товара, который вы продаете, они могут показать 9999 штук на складе. Это не всегда так, но нам достаточно 5 дней, чтобы заказать товар с завода и отправить посылку.

Не забывайте о праздниках и сезонных потоках клиентов! Например, мы только что пережили китайский Новый год и большие проблемы с доставкой и пополнением запасов. Вскоре после этого была еще одна пробка из-за 29 марта.й распродажа. Всегда помните о распродажах и праздничных сезонах — они могут привести к задержке отгрузки, поэтому предупредите об этом своих покупателей.

Я заметил, что часто в информации об отслеживании различных вариантов доставки в течение нескольких недель не обновляется информация о том, что отправлено «страна назначения отправлена». Есть ли способ получить больше информации?

Эти службы доставки предоставляют информацию об отслеживании только в Китае. После того, как посылка покинула Китай, почтовое отделение страны назначения обязано предложить отслеживание, но многие из них этого не делают.

Также вы можете выбрать способ доставки на странице товара. Он покажет, можно ли отследить посылку с помощью этого способа доставки.

Упаковка и маркировка

Некоторых дропшипперов беспокоит этикетка с ценой на упаковке.

У меня никогда не было жалоб от моих клиентов, но все же, можно ли попросить поставщика изменить значение?

В наши дни цена редко указывается на этикетке. Чаще всего это цена, указанная в счете-фактуре или на транспортной этикетке с индивидуальной декларируемой стоимостью.

Если вы попросите изменить значение в заказе, продавцы с инструментами управления заказами (ERP, что-то вроде Saleforce, Stitchlab) могут легко изменить значение. Но мелкие продавцы, которые обрабатывают заказы вручную, скорее всего, забудут или проигнорируют ваше сообщение.

Я начал замечать, что на некоторых посылках, прибывающих к моим покупателям, есть этикетки со счетами-фактурами, на которых указана первоначальная стоимость продукта… на устранение повреждений с моими клиентами уходило очень много времени. Есть ли у вас какие-либо предложения о том, как я могу настроить свою заметку на AliExpress, чтобы они не добавляли такой ярлык? Есть ли способ вместо этого пометить каждую упаковку продукта как «подарки»?

Вы можете оставить примечание в заказе, скажите им, чтобы они не клали счет в посылку. Если на этикетке для доставки указано индивидуальное значение объявления, вы также можете попросить их изменить значение, которое вы хотите, но теперь мы не можем использовать маркировку «подарок» или «образец» из-за новой политики таможенного оформления.

Мой вопрос касается упаковки. Если клиент размещает заказ на моем сайте, а посылка идет с китайскими надписями, это может его оттолкнуть. Кроме того, они иногда поставляются с написанными на них ценами и счетом-фактурой внутри. Можно ли что-нибудь сделать, чтобы избежать всего этого? Можно ли предоставить счет-фактуру в упаковке с логотипом моей компании и чеком внутри упаковки?

Надписи на упаковке на китайском языке являются нормальным явлением, так как наши сотрудники на складе плохо читают по-английски, поэтому мы должны маркировать наши запасы на китайском языке.

Вы можете попросить их не включать счет-фактуру в пакет. Иногда они игнорируют ваше сообщение, это может быть связано с плохим обслуживанием клиентов или отсутствием инструмента управления заказами.

По моему собственному опыту, мы выполняем 2-4 тысячи заказов в день, и люди перечисляют товар ≠ люди читают ваше сообщение ≠ люди забирают товары ≠ люди упаковывают вашу посылку ≠ люди сканируют вашу посылку.

Вы можете запросить персонализированный счет-фактуру и свою собственную рекламную карту для бизнеса, но персонализированный упаковочный материал должен быть предварительно оплачен вами.

Мне сказали, что я могу поместить сообщение в «инструкции по доставке для грузоотправителей», что-то вроде «Только дропшиппинг и никаких рекламных акций или счетов». Это работает?

Да, это обычная процедура, если вы не хотите, чтобы поставщик вкладывал в упаковку листовки, наклейки, другие рекламные материалы и т. д. Но проблема в том, что парень, увидевший сообщение, может быть не тем парнем, который упаковывал вашу посылку. Это больше о процессе заказа. Если внутренняя коммуникация не гладкая, ваше сообщение может быть проигнорировано.

Если я хочу продавать уязвимые товары, которые могут легко сломаться… каков ваш общий опыт работы с продавцом AliExpress в отношении упаковки? Помнят ли они, что удовлетворение клиента начинается с красивой упаковки?

Наша цель — сделать упаковку максимально легкой. Мы рассчитываем стоимость доставки по граммам. Но хоть мы и хотим, чтобы упаковка была легче, безопасность товара стоит на первом месте: хрупкие предметы должны быть плотно завернуты и надежно закреплены в упаковке.

Если вам требуется специальный пакет, он скоро будет доступен. Но вы должны предварительно оплатить упаковочные материалы и дополнительную плату за процесс. Все хотят, чтобы упаковка была лучше, но это увеличивает стоимость товара, поэтому убедитесь, что вы не проиграете в ценовой конкуренции.

Доставка и отслеживание

Что происходит, когда вы отправляете посылку через DHL, а владельца нет дома?

Сначала DHL позвонит получателю, в большинстве случаев они могут назначить повторную доставку. Если это неправильный номер или получатель в отпуске, DHL уведомит меня, как отправителя, после нескольких попыток, и я оставлю сообщение в заказе и перезвоню вам.

Если DHL вернет посылку в Китай, с нее будет взиматься не менее 50 долларов США за доставку и таможенный налог. И продавец будет вынужден вернуть заказ. Так что обратная посылка DHL — это последнее, что мы хотим видеть.

У меня есть вопрос об ePacket. Я знаю, что в рекламе товара на AliExpress указано, что доставка ePacket составляет «12-20 дней», но по моему опыту, это больше похоже на 21-30 дней с первоначальной даты покупки. Иногда даже на неделю или больше. Начинается ли фактическая доставка ePacket в день заказа товаров или в день их отправки после обработки? Другими словами, если в нем указано «12-20 дней» для доставки ePacket, это в основном НЕ включает время обработки заказа, которое само по себе занимает около 5-10 дней? Итак, в целом, ePacket составляет примерно 30 дней?

Фактический срок доставки ePacket составляет 7-12 рабочих дней с момента объявления. Доставка 12-21 дней основана на анализе данных.

Почему длиннее, чем заявлено перевозчиком? Потому что рассчитывается 7-12 дней, когда становится возможным отслеживание посылки. В большинстве случаев, несмотря на то, что продавцы обновляют номер для отслеживания, внутренний перевод на почте занимает 3-5 дней.

Какое расчетное время доставки клиенту в США? Как лучше всего объяснить покупателю сроки доставки, чтобы он не остался недоволен обслуживанием? И нужно ли это делать для каждого предмета, который я продаю? Мне не нужны недовольные клиенты из-за сроков доставки. Есть некоторые товары, которые могут быть доставлены по прямой доставке из США. Сроки доставки короче (хотя товары стоят дороже)?

Расчетное время доставки с помощью ePacket составляет от 12 до 20 рабочих дней.

Я не знаю, как лучше объяснить клиенту время доставки.

Но самый распространенный способ — сообщить клиентам, что посылка будет отправлена ​​с вашего склада в Китае. Клиент узнает об этом в конце концов, когда проверит номер отслеживания.

Есть более быстрые варианты с доставкой в ​​течение 2-5 дней, такие как DHL, FedEx, USPS, но стоимость доставки будет стоить около 20 долларов США за каждую посылку. Вы можете использовать его, если считаете, что прибыль может покрыть эти расходы.

Если в большинстве случаев продавец AliExpress находится в Китае и использует China Post для доставки товаров, почему у некоторых из них очень низкая скорость доставки, например 4,3, а у других гораздо выше, например 4,7+?

Все они называются China post, но разные почтовые отделения в разных городах имеют разную скорость и цены.

Допустим, в одном городе есть 2 продавца. Один отправляется из местного почтового отделения и оплачивает более высокую стоимость доставки. Другой отправляет его в другой город, например в Гуанчжоу, и получает более низкую стоимость доставки. Почтовые отделения конкурируют друг с другом. А в более дешевом почтовом отделении всегда есть замятие посылок, верно. Вы видели, что указанная информация о доставке получена, но почтовое отделение обрабатывает ее дольше.

В магазинах также есть разные группы клиентов. Если у вашего магазина более высокий коэффициент конверсии среди покупателей из России, AliExpress отправит вам больше трафика из России. И если ваши клиенты менее терпимы к скорости доставки, это приведет к снижению рейтинга.

Кроме того, клиенты предъявляют разные требования к разным нишам. Что касается некоторых средств по уходу за кожей или средств гигиены, клиенты действительно хотят их на следующий день после размещения заказа. Они хотят начать использовать их немедленно, и они будут разочарованы долгим ожиданием. Разные ниши приводят к разным рейтингам.

Как вы относитесь к длительным срокам доставки и по какой причине вы готовы ждать купленные товары более 30 дней? Считаете ли вы, как предприниматель, мудрым решением сообщить своим клиентам заранее, что они заказывают товары в моем магазине, что время доставки может занять до 30+ дней или дольше, или я должен использовать фразу своим клиентам «мы доставляем как можно быстрее» ?

Я не думаю, что есть покупатели, готовые ждать больше месяца товар по нормальной цене. Они могут быть более терпеливы с дешевыми вещами, но не с вещами по обычным ценам.

С моей точки зрения, удержание клиентов — ключ к успеху. Так что будьте честны со своими клиентами!

Возврат и возмещение

Когда покупатель захочет вернуть товар, он отправится ко мне домой… затем я отправлю его обратно на AliExpress? Это правда? Затем я считаю, что AliExpress отправляет мне возмещение, а затем я отправляю его покупателю… за вычетом стоимости доставки. Я могу оставить себе некоторые продукты, отправить возмещение покупателю и попытаться продать продукт здесь, в США.

Я думаю, вы не возвращали посылку обратно в Китай раньше, потому что это очень дорого. В большинстве случаев стоимость доставки превышает стоимость товара.

Если вы имеете дело со средней стоимостью заказа 50-100 долларов, то вы правы, вам следует вернуться и получить возмещение.

Хорошая новость заключается в том, что в будущем Aliexpress запускает внутренний возврат, так что вы сможете вернуть посылку на склад Aliexpress вместо того, чтобы возвращать посылку в Китай. Склады Алиэкспресс должны быть во всех крупных странах.

Я слышал, что AliExpress собирается запустить возврат товаров внутри страны. Это означает, что вы можете вернуть посылку на склад AliExpress в вашей стране вместо того, чтобы возвращать ее обратно в Китай. Вы можете подтвердить эту информацию?

Да, на самом деле это объявление датируется 2015 годом. На данный момент внутренний возврат доступен в 3 странах: США, Россия и Испания. Если вы находитесь в одной из этих стран, в результатах поиска AliExpress вы можете установить флажок «Внутренний возврат» на панели инструментов поиска.

Я пытался найти лучший способ справиться с возвратом, и пока я считаю, что лучше всего, чтобы товар был возвращен мне, а не AliExpress. Но если возврат произошел по нашей вине, например, товар был поврежден и т. д., как лучше всего позаботиться о стоимости доставки с моей стороны?

Я тоже считаю, что посылку лучше оставить себе.

Если посылка была повреждена, вы можете запросить возврат средств без отправки обратно. Возможно, это будет не полный возврат средств, а только частичный, но это все же лучший выбор, чем платить за обратную доставку.

На самом деле, если ваш поставщик знает, что вы являетесь дропшиппером, он поймет вашу ситуацию, будет очень сожалеть о заказе (как и я) и полностью вернет вам деньги.

Мы очень ценим тяжелую работу, которую проделывает Гинке, отвечая на все эти вопросы! Наша команда желает его магазинам процветания и удачи. Если вы хотите спросить у Гинке что-то о дропшиппинге с AliExpress, зайдите на наш форум и задайте свои вопросы. Мы надеемся, что это будет полезно для вашего дропшиппинг-бизнеса!

Является ли AliExpress законным и заслуживающим доверия? Безопасно ли делать там покупки?

Итак, вы нашли выгодную покупку на AliExpress.com. Но безопасно ли там делать покупки, или это развод? Как долго товары будут доставлены, и что произойдет, если они этого не сделают? Вот ответы, которые вам нужны.

Что такое AliExpress?

Если вы не знакомы с AliExpress, вот краткое руководство. Это огромный онлайн-ритейлер, принадлежащий Alibaba Group, многомиллиардной корпорации, которая начинала как портал для покупки и продажи товаров для бизнеса. С тех пор он расширился до услуг «бизнес-потребитель», «потребитель-потребитель», облачных вычислений и платежных услуг.

Чтобы дать вам представление о том, насколько велика Alibaba, они сообщили о продажах на сумму более 85 миллиардов долларов в период проведения Дня холостяка 11 ноября в 2021 году.

AliExpress — это онлайн-рынок Alibaba для покупателей из других стран (в то время как TaoBao — для внутреннего Китая). Это позволяет малым предприятиям в Китае продавать клиентам по всему миру.

Как и в случае с Amazon, здесь можно найти все что угодно. Однако, в отличие от Amazon, все продавцы на AliExpress являются сторонними продавцами. Сам AliExpress ничего не продает. Он просто обеспечивает рынок. Это означает, что ваш опыт может сильно различаться в зависимости от продавца.

Почему AliExpress такой дешевый?

Если вы просмотрите некоторые товары на AliExpress, вы, вероятно, сразу заметите, что цены на многие из них очень низкие. Почему это? Причин может быть несколько, и все они общие.

Вы покупаете напрямую

Во-первых, есть вероятность, что вы покупаете напрямую у производителя, что снижает стоимость продажи вам. Затраты на производство в Китае немного ниже, чем в других странах. Слабый контроль за соблюдением законов об интеллектуальной собственности также может способствовать этому.

Многие электронные устройства (например, этот полноприводный робот Arduino, который мы построили) продаются на AliExpress по фантастическим ценам, потому что они сделаны в Китае, и вы можете купить их напрямую у производителя. Это означает, что вы избегаете розничной наценки, добавленной посредником.

Это подделка

Второй вариант чрезвычайно дешевого товара заключается в том, что он либо подделка, либо сошёл с конвейера, возможно, из-за отказа от строгих оценок качества бренда. Китай известен как рассадник контрафактной продукции, и AliExpress не исключение. Если это не китайский бренд, вероятность найти подлинный фирменный товар на AliExpress невелика. Вот почему вы должны остерегаться мошенничества с AliExpress.

Хитрости листинга

Чтобы конкурировать с сотнями других продавцов, предлагающих тот же товар по той же цене, некоторые продавцы прибегают к сомнительным методам листинга. Самый распространенный из них — включить в качестве дополнительной покупки небольшой аксессуар, который дешевле основного продукта. В результатах поиска отображается стоимость аксессуара, а не основного товара.

В приведенном ниже примере вы можете увидеть кирпичную игрушку, которая рекламировалась за 4,64 доллара США. Это неплохо для набора из 541 предмета! Но нажмите, и вы увидите, что продавец добавил «мешок с десятью мячами» по цене 4,64 доллара. Кирпичная игрушка на самом деле стоит 56,9 долларов.3. Это большая разница.

AliExpress предлагает несколько отличных предложений, но не все продукты являются законными, и вещи редко бывают такими дешевыми, как кажутся на первый взгляд. Там можно купить любые контрафактные товары, от электроники до одежды.

Конечно, способность отличить законную сделку, сомнительный листинг и явный плагиат имеет решающее значение при покупке чего-либо на AliExpress.

Сколько времени занимает доставка AliExpress?

Все товары на AliExpress имеют расчетное время доставки на странице товара, и обычно оно составляет от 20 до 60 дней. По моему опыту, это также крайне неточно, поэтому лучше его игнорировать.

С начала кризиса COVID-19 AliExpress увеличил «Время защиты покупателя» до 90 дней. Это еще один способ сказать, что вам нужно подождать 90 дней, прежде чем получить возмещение за то, что не было доставлено.

Да, три месяца — это ужасно долго ждать то, что ты купил онлайн! Это не значит, что займет 90 дней — просто может.

По моему опыту, в среднем около двух недель требуется для доставки большинства товаров. Более половины из 30+ товаров, которые мы заказали во время распродаж 11 ноября, прибыли в течение двух недель.

К сожалению, это также зависит от используемого способа доставки. В 2018 году AliBaba запустила собственную службу доставки под названием Cainao со своими складами и партнерами по доставке в основных странах. Cainao Global Economy Я обнаружил, что это ужасно.

Даже если вы получили уведомление о том, что посылка прибыла в вашу страну, она может лежать на складе Cainao в течение месяца или более, прежде чем будет доставлена. Из трех посылок, которые я доставил Cainao, на доставку одной ушло два с половиной месяца; и еще один был потерян (хотя в конце концов я получил полный возврат средств).

Стандартная доставка AliExpress , с другой стороны, обычно доставляется авиапочтой, затем последняя миля обрабатывается вашей стандартной местной почтовой службой (Royal Mail в Великобритании или USPS в США).

Курьерские службы доставки , такие как DHL или UPS, являются наиболее надежными, хотя, конечно, они являются услугами премиум-класса.

Все отправления (даже с бесплатной доставкой) будут иметь номер для отслеживания после отправки, но фактическая отправка посылки может занять неделю, прежде чем номер для отслеживания будет добавлен.

После этого вы сможете проследить за посылкой, пока она перемещается по различным почтовым центрам Китая и после долгого ожидания прибывает в офис таможенного оформления вашей страны.

Если у вас нет номера для отслеживания через 10 дней, вам следует обратиться к продавцу. Однако вы не сможете открыть официальный спор о недоставке, пока не будет превышено максимальное время доставки.

За последнее десятилетие, потратив тысячи долларов на AliExpress, мне пришлось открыть всего несколько споров о недоставке. Одно можно было отследить до моей местной таможни, но оно пролежало там уже месяц. Продавец предложил отправить его снова, и, конечно же, я действительно получил обе посылки примерно через месяц.

Другие случаи привели к полному возврату средств. Однажды была доставлена ​​только часть заказа. К сожалению, поскольку у продавца был номер для отслеживания, он отображался как доставленный, независимо от того, прибыла ли только часть заказа. AliExpress вынес решение в их пользу, и я не смог получить возмещение. Мораль этой истории в том, чтобы заснять, как вы все распаковываете!

Автоматическое налогообложение в ЕС и Великобритании; США До 800 долларов США

В прошлом продавцы, как правило, декларировали товары как обычный «подарок» с низкой стоимостью товара, что означало, что посылка освобождалась от дополнительных налогов. На эту лазейку теперь ухватились налоговики, кажется, по крайней мере в Европе.

С июля 2021 года покупатели из стран ЕС обнаружат, что к заказам на сумму менее 150 евро AliExpress автоматически добавляет НДС при оформлении заказа. Эта стоимость не отражается на странице продаж, что уже имеет место для клиентов из Великобритании с января 2021 года. Налог добавляется автоматически, когда вы нажимаете кнопку оформления заказа, поэтому учитывайте дополнительные 20% при просмотре страницы продукта.

Посылки на сумму более 150 евро/135 фунтов стерлингов не будут облагаться автоматически НДС; вместо этого этим будет заниматься транспортная компания, и вы также будете нести ответственность за дополнительную плату за обработку, а также, возможно, импортную пошлину.

Для заказов в США вы в порядке, пока стоимость вашего заказа не превышает 800 долларов США. Кроме того, вы будете нести ответственность за 25% налога на импорт.

Что насчет качества товаров AliExpress?

В большинстве случаев товары, которые вы покупаете, будут такими же, как и те, что вы найдете на главной улице. Однако иногда вы можете оказаться недовольны продуктом. Возможно, толщина материала для платья не такая, как вы ожидали, или цвета другие. В этом случае вы должны быть реалистами при общении с продавцами.

Если в объявлении нет чего-то конкретного, на что вы можете указать как на неверное, простое недовольство купленным вами товаром не является веской причиной для требования возврата денег. Итак, что вы можете сделать, если вы не счастливы?

• Спишите это на опыт и больше не покупайте у этого продавца. Если товар действительно был доставлен, а описание товара и фото соответствуют действительности, сами AliExpress не помогут. Вы получили то, за что заплатили.
• Возможно, вы сможете договориться о частичном возмещении. Если первым вашим побуждением было поставить продукту оценку 1 звезда, скорее всего, это уже не вариант. Рейтинги важны и могут быть вашим единственным инструментом ведения переговоров.
• У вас может возникнуть соблазн вернуть товар, но будьте очень осторожны с этим. Доставка чего-либо обратно в Китай стоит дорого — часто дороже, чем вы заплатили за товар в первую очередь, и эта стоимость не будет возмещена. Отслеживание отправлений, отправленных обратно в Китай, в лучшем случае ненадежно, а иногда они могут просто полностью исчезнуть на китайской таможне.

Будьте реалистичны в отношении цены, которую вы платите. Посмотрите несколько видеороликов на YouTube, чтобы получить представление о том, какого качества ожидать (сейчас в моде «видео о доставке с АлиЭкспресс»). Более того, как только вы нашли магазин, которому доверяете, подумайте о том, чтобы добавить его в свой список «Подписаться», чтобы покупать в нем снова.

Реальная опасность AliExpress: мошенники и подделки

AliExpress и AliPay — надежные системы с точки зрения безопасности. Они не непобедимы, но нет ничего непобедимого, и у них хороший послужной список. Таким образом, вы можете быть уверены, что вероятность кражи вашей информации через один из этих сервисов не выше, чем при использовании более знакомого сервиса, такого как Amazon или eBay (помните, что даже на eBay произошла массовая утечка данных).

В моей учетной записи AliPay долгое время хранились различные кредитные карты, и я никогда не сталкивался с мошенничеством. Но имейте в виду, что я живу в ЕС, поэтому моя кредитная карта защищена технологией чип-и-пин, а также проверочным кодом на обратной стороне, который не сохраняется. Покупатели в США по-прежнему страдают от финансовых технологий, которым уже несколько десятков лет, и с которыми гораздо проще совершить мошенничество.

Есть те же вопросы о Wish? Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как безопасно совершать покупки на Wish.

Никогда не покупайте брендовые товары на AliExpress

Торговые марки пользуются особой защитой в большинстве стран. Вам может быть все равно, является ли продукт законным или нет, но если вы покупаете поддельные товары, и ваша упаковка будет проверена, они будут конфискованы. Если вы купили много этих товаров, и похоже, что вы пытаетесь их продать, ждите стука в дверь от таможенников.

Исключением из этого правила являются китайские бренды, у которых часто есть официальный магазин AliExpress.

Проверьте отзывы продавца перед покупкой

Если у продавца плохая репутация из-за обмана покупателей, в его отзывах и обзорах, скорее всего, будут доказательства.

Остерегайтесь продавцов с любыми упоминаниями о недоставке или отправке некачественного товара. Кроме того, будьте осторожны с магазинами с общими названиями, такими как «shop325423456», которые были созданы в течение последних шести месяцев.

Внимательно проверьте свой заказ при получении

Поскольку система условного депонирования позволяет вам задерживать оплату до тех пор, пока вы не получите свой заказ, вы можете подтвердить, что получили то, за что заплатили. Убедитесь, что все включено, что это похоже на то, что вы заказывали, и что, если вы купили брендовый товар, это не похоже на подделку. Возможно, вы даже захотите снять распаковку, чтобы, если ваш заказ окажется неполным, у вас были доказательства.

После того, как вы отметили товар как полученный, у вас есть 15 дней, в течение которых вы еще можете открыть спор о товаре.

Будьте осторожны с накопителями, памятью и видеокартами

Это обычная афера, даже если вы покупаете на рынке в Шэньчжэне, но ее еще проще осуществить в Интернете. Вы покупаете карту памяти, которая показывает, что ее объем составляет 64 Гб, когда вы вставляете ее в Проводник Windows, но на самом деле она намного меньше. Прошивка была взломана, но вы не узнаете, пока не попытаетесь использовать весь диск. Мошенник давно ушел с вашими деньгами.

Если вы все равно готовы рискнуть, обязательно протестируйте диск с помощью такого инструмента, как h3TestW, как только вы его получите.

В связи с недавними суровыми мерами китайского правительства в отношении майнинга криптовалюты вам также следует с осторожностью покупать видеокарту, так как многие майнеры будут пытаться продать бывшие в употреблении карты. Конечно, нет ничего плохого в покупке подержанных, но стресс, вызванный случайными играми, по сравнению с годом интенсивного майнинга в режиме 24/7, совершенно другой.

Как получить возмещение на AliExpress

Если посылка просто не пришла, или у вас другая проблема, открывайте спор с продавцом. Вы начинаете процесс с помощью «полезного» бота службы поддержки клиентов Eva, расположенного внизу справа после того, как вы вошли на страницу обзора ваших заказов. Щелкните соответствующую проблему из предложенных вариантов и подождите, пока бот загрузит ваши заказы.

На данный момент важно помнить, что из-за проблем с цепочкой поставок и доставкой время защиты было увеличено до 90 дней для большинства заказов. Если ваш заказ все еще находится в пределах этого окна доставки, вы не сможете открыть спор.

Если срок доставки истек или вы сообщаете о какой-либо другой проблеме с качеством, Ева попросит вас подтвердить, что вы хотите открыть спор; затем начинается процесс переговоров с продавцом.

При необходимости вы можете добавить доказательства в поддержку своего заявления. Продавец может отклонить вашу заявку или предложить альтернативу, например, частичное возмещение; которые вы затем можете принять или отвергнуть. Так продолжается до тех пор, пока обе стороны не примут решение. Если решение не будет найдено в течение примерно 45 дней (не совсем понятно, как они получают эту дату), агент AliExpress вмешается и вынесет решение.

Хотя у меня лично не было проблем с запросом возмещения, из отзывов других пользователей стало ясно, что к новым клиентам относятся иначе, чем к существующим. Если это ваш первый заказ, вполне возможно, что любой запрос на возврат средств будет отклонен, потому что у AliExpress нет причин вас радовать.

В этом случае единственным вариантом может быть возврат платежа с вашей кредитной карты.